Technicien Support de Proximité N2 (H/F)

Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de service liés aux postes de travail, aux équipements informatiques et à la téléphonie, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos principales missions

* Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès des utilisateurs. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. * Gérer les demandes de service relatives aux postes de travail et à la téléphonie fixe et mobile. * Installer, configurer et remplacer les équipements informatiques. * Réaliser les déménagements informatiques et les opérations de brassage réseau. * Assurer la gestion et la mise à jour du parc informatique. * Configurer et dépanner les smartphones iOS et Android. * Intervenir sur les imprimantes multifonctions (MFP). * Assurer le suivi des tickets et des demandes via EasyVista. * Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers et les outils bureautiques. * Garantir un excellent niveau de service auprès d’utilisateurs à forte exigence.

Environnement technique

* Windows 1 et Windows 11 * Microsoft Outlook * EasyVista (ITSM) * Téléphonie TOIP * Smartphones iOS et Android * PC fixes et portables * Imprimantes multifonctions (MFP) * Brassage réseau, Nous recherchons pour l’un de nos clients un Technicien Support de Proximit\u00e9 N2 (H/F) afin d’assurer le support informatique aupr\u00e8s d’utilisateurs \u00e9voluant dans un environnement exigeant. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de service li\u00e9s aux postes de travail, aux \u00e9quipements informatiques et \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie, tout en garantissant un haut niveau de qualit\u00e9 de service.

Vos principales missions

* Assurer le support de proximit\u00e9 de niveau 2 aupr\u00e8s des utilisateurs. * Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels, logiciels et r\u00e9seaux. * G\u00e9rer les demandes de service relatives aux postes de travail et \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie fixe et mobile. * Installer, configurer et remplacer les \u00e9quipements informatiques. * R\u00e9aliser les d\u00e9m\u00e9nagements informatiques et les op\u00e9rations de brassage r\u00e9seau. * Assurer la gestion et la mise \u00e0 jour du parc informatique. * Configurer et d\u00e9panner les smartphones iOS et Android. * Intervenir sur les imprimantes multifonctions (MFP). * Assurer le suivi des tickets et des demandes via EasyVista. * Accompagner les utilisateurs sur les applications m\u00e9tiers et les outils bureautiques. * Garantir un excellent niveau de service aupr\u00e8s d’utilisateurs \u00e0 forte exigence.

Environnement technique

* Windows 10 et Windows 11 * Microsoft Outlook * EasyVista (ITSM) * T\u00e9l\u00e9phonie TOIP * Smartphones iOS et Android * PC fixes et portables * Imprimantes multifonctions (MFP) * Brassage r\u00e9seau * Applications m\u00e9tiers

Vous possédez une expérience significative en support informatique de proximité N2 et êtes à l’aise dans un environnement à forte exigence de qualité de service.

Compétences techniques

* Bonne maîtrise des environnements Windows 1 et Windows 11. * Maîtrise d’Outlook et des outils Microsoft. * Connaissance des environnements de téléphonie TOIP. * Gestion des smartphones iOS et Android. * Connaissances en brassage réseau. * Gestion des imprimantes multifonctions. * Utilisation d’un outil ITSM, idéalement EasyVista. * Expérience dans la gestion des incidents et des demandes de service.

Qualités personnelles

* Excellente présentation et sens du service. * Très bonne communication orale et écrite. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau. * Écoute, empathie et diplomatie. * Assertivité et gestion des situations complexes ou urgentes. * Rigueur, ponctualité et autonomie. * Esprit d’équipe et agilité., * Criblage necessaire

Vous souhaitez évoluer dans un environnement institutionnel exigeant où la qualité de service et le sens du relationnel sont essentiels ? Rejoignez-nous en nous transmettant votre candidature. “Technicien Support de Proximit\u00e9 N2 (H/F) - Paris 7\u1d49, Vous poss\u00e9dez une exp\u00e9rience significative en support informatique de proximit\u00e9 N2 et \u00eates \u00e0 l’aise dans un environnement \u00e0 forte exigence de qualit\u00e9 de service.

Comp\u00e9tences techniques

* Bonne ma\u00eetrise des environnements Windows 10 et Windows 11. * Ma\u00eetrise d’Outlook et des outils Microsoft. * Connaissance des environnements de t\u00e9l\u00e9phonie TOIP. * Gestion des smartphones iOS et Android. * Connaissances en brassage r\u00e9seau. * Gestion des imprimantes multifonctions. * Utilisation d’un outil ITSM, id\u00e9alement EasyVista. * Exp\u00e9rience dans la gestion des incidents et des demandes de service.

Qualit\u00e9s personnelles

* Excellente pr\u00e9sentation et sens du service. * Tr\u00e8s bonne communication orale et \u00e9crite. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau. * \u00c9coute, empathie et diplomatie. * Assertivit\u00e9 et gestion des situations complexes ou urgentes. * Rigueur, ponctualit\u00e9 et autonomie. * Esprit d’\u00e9quipe et agilit\u00e9.

• 35 heures par semaine.
• Plage horaire : du lundi au vendredi, entre 8h et 2h (selon planning).

• Astreintes possibles selon les besoins du service., Contrat : Int\u00e9rim 6 mois Temps de travail : 35h/semaine R\u00e9mun\u00e9ration : 28 000 \u20ac brut annuel D\u00e9marrage : D\u00e8s que possible, * 35 heures par semaine.

• Plage horaire : du lundi au vendredi, entre 8h00 et 20h00 (selon planning).
• Astreintes possibles selon les besoins du service.
• Criblage necessaire

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Technicien Support de Proximité N2 (H/F) afin d’assurer le support informatique auprès d’utilisateurs évoluant dans un environnement exigeant.