Helpdeskmedewerker Secondline

Ben jij die technische probleemoplosser die graag klanten helpt? Als Helpdeskmedewerker Secondline ben jij de expert die inspringt wanneer de firstline er niet uitkomt. Jij bent het aanspreekpunt voor complexere IT-vragen en zorgt ervoor dat onze retailklanten snel weer verder kunnen.

• Je neemt escalaties van de firstline over en lost technische problemen op die meer kennis vragen.
• Je staat klanten vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat ze zich geholpen voelen.
• Je analyseert complexe storingen en stelt een correcte diagnose.
• Je past je software en hardware expertise toe om snel tot een oplossing te komen .
• Je voert gerichte gesprekken in het Nederlands en helpt Franstalige klanten even vlot.
• Je volgt duidelijke procedures, maar denkt ook mee over verbeteringen.
• Je communiceert helder met klanten en collega’s en zorgt voor duidelijke feedback.
• Je registreert alles netjes en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …

De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

Verbetertrajecten voorstellen

Een dienst leiden

Prestatie-indicatoren uitwerken

Een strategie voor klantenrelaties bepalen

De toepassing van procedures controleren

• Je hebt een Bachelor Toegepaste Informatica of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een sterke technische kennis van Windows 10, Windows 7, hardware (printers, CPU-units, displays, scanners) en SQL Server Management Studio.
• Je bent analytisch sterk en kunt zelfstandig complexe problemen oplossen.
• Je spreekt vlot Nederlands en kunt een gesprek voeren in het Frans.
• Je bent sociaal, communicatief en een echte teamplayer.
• Stress? Jij blijft rustig en oplossingsgericht.
• Flexibiliteit is voor jou geen probleem: je werkt volgens een vast rooster, inclusief weekends.

• Wij bieden jou een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring.
• Je geniet van maaltijdcheques en een uitgebreid verzekeringspakket.
• Je krijgt een smartphone met abonnement en een laptop om jouw werk vlot te doen.
• Je start meteen met een vast contract en kunt kiezen voor 4/5de werken.
• Je krijgt 20 vakantiedagen plus 12 ADV-dagen om helemaal op te laden.
• Je werkt volgens een vaste jaarplanning met vroege, late en weekendshifts.
• Je hebt een duidelijk uurrooster tussen 07:00 en 19:30, soms optie wacht tot 22:00. Je werkt 3 van de 8 zaterdagen en 1 van de 5 zondagen, maar een zaterdag werken betekent één extra vrije dag in de week!
• Na je opleidingsperiode werk je tot één dag per week van thuis.
• Je volgt opleidingen en trainingen om jouw skills te verbeteren.
• Je beleeft leuke teambuildings zoals barbecues, café-avonden en gamen.
• Je hebt de mogelijkheid om door te groeien naar een nieuwe functie na twee jaar.

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.