Helpdesk Operator

Uitvoeren van technische helpdesk activiteiten om de kwaliteit en de klanttevredenheid te garanderen

• Meedenken en meewerken aan een continu verbeteren van het bedrijf
• Meewerken aan algemene klanttevredenheid
• Screenen en afhandelen van gepersonaliseerde mailbox klant
• Remote afhandelen van problemen die via aparte telefoonlijn klant binnen komen
• Behandelen en doorsturen CCTV opdrachten
• Toegangsbeheer: aanmaken, wijzigen en verwijderen van badges en codes
• Screening logs vanuit meldkamer en proactief bespreken met 3rd line (service engineers)
• Bijwonen van operationele meetings
• Escaleren van aanhoudende problemen naar manager technical helpdesk
• Opvolging van de specifieke normeringen van toepassing op de dienst (ISO, VCA, MVO)

• Technische achtergrond, goed inzicht in elektronische technieken
• Klantgericht
• Stressbestendig, flexibel, zelfstandig werken
• Vlot kunnen communiceren in Nederlands, Frans en Engels
• In het bezit van blanco uittreksel strafregister

Opleiding & ervaring

• Minstens een diploma secundair onderwijs
• Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus

• Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren)

• Klantgericht en communicatief sterk
• Probleemoplossend en analytisch ingesteld
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Assertief en proactief
• Teamplayer met zin voor initiatief

Talenkennis

• Goede kennis Nederlands en Frans

Technische skills

• Goede basiskennis PC (Outlook, Excel, Word, .)
• Interesse in security- en cyber-security
• Grote plus als je opleiding ‘installatie en onderhoud van alarmsystemen- en centrales’ hebt

Flexibiliteit

• Bereid om in shiften te werken (dag, nacht, weekend en feestdagen)

• Marktconforme verloning volgens ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering (eigen bijdrage)
• 20 dagen verlof aangevuld met betaalde ADV-dagen

Klaar om jouw technische skills én klantgerichtheid in te zetten binnen een professionele securityomgeving?

• Vast contract binnen een warme, professionele organisatie met de stabiliteit van een internationale groep
• Afwisselende functie met ruimte om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen
• Realistische doorgroeimogelijkheden, afgestemd op jouw talenten en ambities
• Marktconforme verloning volgens ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering

• Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering (eigen bijdrage)

• Vast contract binnen een warme, professionele organisatie met de stabiliteit van een internationale groep
• Afwisselende functie met ruimte om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen
• Realistische doorgroeimogelijkheden, afgestemd op jouw talenten en ambities

Bij SERIS zetten we ons iedere dag in om uw organisatie te beschermen. Als toonaangevende bewakings- en beveiligingspartner integreren we naadloos de nieuwste technologieën met onze hoogopgeleide professionals. Zo leveren we innovatieve en betrouwbare oplossingen, afgestemd op uw behoeften, zodat u zich volledig kunt richten op uw kernactiviteiten.

SERIS Technology biedt geavanceerde technologieën aan voor onder andere toegangscontrole, inbraakdetectie, branddetectie en videobewaking. Wij integreren deze technologische systemen naadloos in uw omgeving, volledig afgestemd op de veiligheidseisen van uw organisatie.

Envie d’en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers Cette offre a été rédigée par l’employeur, Actiris n’est donc pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur. Attention, un employeur ne peut pas vous demander de lui communiquer des données sensibles. En savoir plus. Si vous avez une remarque sur cette offre, n’hésitez pas à nous la communiquer via ce formulaire de contact.