IT-Planet - IT-Officer

Als IT Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken. Je combineert technische expertise met een sterke klantgerichte aanpak en zorgt ervoor dat gebruikers snel en efficiënt geholpen worden.

Je werkt nauw samen met externe IT-partners die verantwoordelijk zijn voor de infrastructuur en backend-systemen. Daarbij bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je ervoor dat gebruikers steeds de juiste ondersteuning krijgen.

End-User Support

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen met desktops, laptops, printers, randapparatuur, mobiele toestellen en businessapplicaties.
• Registreren, categoriseren en opvolgen van tickets tot een succesvolle afronding.
• Informeren van gebruikers over de status en voortgang van hun aanvragen.
• Ondersteunen van onboarding- en offboardingprocessen, inclusief accountbeheer, toegangsrechten en toestelbeheer.
• Bieden van hands-on ondersteuning op kantoor en begeleiden van eindgebruikers bij het optimaal gebruik van IT-tools.

IT Provider Coördinatie

• Fungeren als schakel tussen eindgebruikers en externe IT-partners.
• Vertalen van businessproblemen naar duidelijke technische escalaties.
• Opvolgen van service levels en signaleren van afwijkingen.
• Deelnemen aan service review meetings en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Testen en valideren van wijzigingen, updates en nieuwe implementaties.
• Zorgen voor correcte documentatie van uitgevoerde werkzaamheden.

Asset & Access Management

• Beheren van hardware-, software- en mobiele toestelinventarissen.
• Coördineren van de volledige levenscyclus van IT-apparatuur, van bestelling tot veilige afvoer.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten volgens securityrichtlijnen.
• Ondersteunen van periodieke toegangsreviews en audits.

Security & Compliance

• Toepassen en bewaken van IT-securityrichtlijnen op eindgebruikersniveau.
• Ondersteunen bij endpoint security, encryptie, patchmanagement en device compliance.
• Signaleren en rapporteren van beveiligingsincidenten en phishingpogingen.
• Ondersteunen van security awareness-initiatieven.
• Meewerken aan business continuity- en disaster recovery-testen.
• Opstellen en onderhouden van audit- en compliancegerichte documentatie.

Documentatie & Verbetering

• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen, gebruikershandleidingen en procedures.
• Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbeteringen.
• Ondersteunen van IT-projecten zoals software-uitrol, hardwarevernieuwingen en kantoorprojecten.

• Bachelor in Informatica, Toegepaste Informatica of een gerelateerde richting (of gelijkwaardig door ervaring)
• Minimum 2 jaar ervaring binnen IT Support, Service Desk of Desktop Support.
• Goede kennis van Windows 11, Microsoft 365, Active Directory en Entra ID.
• Ervaring met ticketingsystemen zoals ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice of gelijkaardige oplossingen.
• Goede kennis van netwerktechnologieën zoals TCP/IP, DNS, DHCP, VPN en Wi-Fi troubleshooting.
• Ervaring met endpoint security, Mobile Device Management (MDM) en patchmanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Grote aandacht voor vertrouwelijkheid en professionele discretie.

• Goede kennis van Engels en Nederlands en/of Frans.

• Ervaring binnen een gereguleerde omgeving zoals banking, insurance, asset management of financial services.
• Ervaring in samenwerking met externe IT-serviceproviders.
• Certificeringen zoals ITIL Foundation, CompTIA A+, Security+ of Microsoft-certificeringen.
• Kennis van normen en frameworks zoals ISO 27001, PCI-DSS of DORA.

• Uitdagende functie binnen een professionele en sterk gereguleerde omgeving.
• Afwisselende rol met zowel technische als operationele verantwoordelijkheden.
• Rechtstreekse impact op de dagelijkse gebruikerservaring en IT-dienstverlening.
• Mogelijkheid om mee te werken aan IT-projecten en continue verbeteringsinitiatieven.
• Begeleiding en ondersteuning vanuit IT-Planet.
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar: IT-Officer

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services en Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij perfect wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten. Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een IT Officer in regio Brussel.