Medewerker helpdesk IT

De informaticadienst van de ACOD, de ICT, heeft verschillende taken, waaronder ondersteuning bieden aan de gebruikers van het informaticasysteem van de ACOD. In dat kader zoeken wij een IT-medewerker in de Nederlandstalige taalrol om het team van de helpdesk op de hoofdzetel te versterken. Van die medewerker verwachten wij het volgende:

• De gebruikers ondersteunen bij hun vragen;
• Incidenten van het eerste en tweede niveau inventariseren, opvolgen en verhelpen;
• Werkposten voorbereiden en installeren;
• Informaticamateriaal installeren op verschillende sites;
• Installatierapporten en procedures opmaken;
• Inventaris opmaken van materiaal en/of software;
• Applicaties verdelen;
• Toegangsrechten voor het netwerk beheren;
• Diagnose stellen in geval van fouten;
• Periodieke operaties uitvoeren (logs raadplegen, geprogrammeerde taken nakijken, …)

o Beheer van een Windows-omgeving (servers, computers); o Beheer van een TCP/IP-omgeving; o Beheer en configuratie van printers; o Efficiënte diagnose in geval van fouten; o Vlotte dialoog met de gebruiker; o Kennis van Active Directory en Azur van Microsoft; o Kennis van service management (ITSM); o Kennis van Office 365-tools; o Kennis van Windows 10 en Windows Servers; o Kennis van telefonie op IP en vooral Skype

o Service- en klantgericht handelen; o Zelfstandig werken; o In teamverband werken; o In eenvoudige taal communiceren met een niet-gespecialiseerd publiek; Vereist diploma: o Diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bijvoorbeeld gegradueerde, professionele bachelor) met volledig leerplan of sociale promotie, verstrekt door een Belgische hogeschool, in informatica, toegepaste informatica, informatica en systemen, elektronica, programmeren; o Diploma van kandidaat/bachelor van een schakeljaar, verstrekt door een Belgische universiteit of hogeschool, in informatica, sociaal-economische wetenschappen optie informatica; Of o Ander diploma van het hoger onderwijs van het korte type minimum maar met beroepservaring in IT.

o Ervaring vereist met minstens zes van de hierboven genoemde technische vaardigheden gedurende de afgelopen vijf jaar; o Rijbewijs B vereist; o Nederlands als moedertaal of perfect tweetalig Nederlands/Frans; o Kennis van een andere landstaal is niet verplicht, maar basiskennis Frans is wenselijk.

De Algemene Centrale der Openbare Diensten, ACOD, is de centrale binnen het ABVV die zich bezighoudt met de openbare diensten in België. Als vakbondsorganisatie verdedigt zij de rechten van haar leden die werken binnen de organen van de openbare sector. De ACOD is aanwezig in alle Belgische gewesten. De hoofdzetel bevindt zich in Brussel, waar het volledige informaticateam gevestigd is. De hoofdzetel bevindt zich op het Fontainasplein 9-11 - 1000 Brussel.

Envie d’en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers Cette offre a été rédigée par l’employeur, Actiris n’est donc pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur. Attention, un employeur ne peut pas vous demander de lui communiquer des données sensibles. En savoir plus. Si vous avez une remarque sur cette offre, n’hésitez pas à nous la communiquer via ce formulaire de contact.