Service Desk Operator

Ben jij een organisatorisch talent met een technische feeling? Als Service Desk Operator ben jij de spil tussen klanten, techniekers en interne teams. Je zorgt voor een vlotte planning, correcte administratie en een optimale opvolging van interventies. Solliciteer nu voor deze veelzijdige job in Brussel!

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen en zorgt voor een vlotte planning van techniekers
• Je maakt bestelbonnen op, vraagt offertes aan en volgt aankopen en administratie nauwgezet op
• Je bewaakt wettelijke verplichtingen en zorgt voor een correcte opvolging van dossiers
• Je houdt klanten proactief op de hoogte en beheert werkorders van A tot Z
• Je ondersteunt operationeel HR en fleet (urenregistratie, planningen, materiaal en uitrusting van techniekers)

Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, …)

De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, …) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, …)

Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, … (planning, prijs, betaling, …)

Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, …)

Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, …) De klant of de verkoper erover inlichten

De vraag van de klant analyseren

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in een klantgerichte en bij voorkeur technische omgeving (zoals HVAC)
• Je beschikt over een sterk technisch en analytisch denkvermogen
• Je werkt vlot met MS Office en digitale tools (SAP, Fuoro of Archibus zijn een plus)
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed behelpen in het Frans
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig, klantgericht en neemt spontaan initiatief

Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar samenwerking, kwaliteit en verantwoordelijkheid centraal staan. Daarnaast geniet je van:

• Een voltijdse job (40u/week)
• Glijdende werkuren (start tussen 7u30 en 9u)
• Een aantrekkelijk loonpakket (afhankelijk van ervaring)
• Maaltijdcheques
• Smartphone + abonnement en laptop
• 32 verlofdagen (20 vakantiedagen + 12 ADV)
• Volledige terugbetaling woon-werkverkeer
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• CAO 90 bonus (jaarlijks)
• Fietslease
• 13e maand
• Flex Income Plan (keuze extralegale voordelen)