Tweetalige Support Medewerker

Als Tweetalige Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die met vragen zitten over softwaretoepassingen. Je registreert en volgt klantenvragen nauwkeurig op in een ticketsysteem, analyseert de problemen en zorgt voor een vlotte communicatie met de klant. Met jouw klantgerichte aanpak maak je snel het verschil.

Tijdens je werkdag behandel je telefonisch en digitaal diverse helpdeskvragen, verwerk je deze in het systeem en houd je steeds het overzicht over de openstaande tickets. Je checkt de identiteit en gegevens van de gesprekspartner, zorgt dat elk dossier correct wordt opgevolgd en denkt graag mee om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen.

Ben je stressbestendig, kan je zelfstandig werken en hou je van klantcontact in zowel Nederlands als Frans? Dan is deze functie iets voor jou. Solliciteer en maak het verschil bij een gespecialiseerde speler in de zorgsector.

Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen

Technische problemen en vereisten van de klant analyseren

De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen

Domein: Informatica en telecommunicatie

Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten

Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, …)

Gegevens registreren

De dienst na verkoop verzekeren

De vraag van de klant analyseren

Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands en Frans
• Je hebt minstens 1 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie
• Je werkt nauwkeurig en administratief correct
• Je kan goed omgaan met stress en vindt het leuk om meerdere dossiers tegelijk op te volgen
• Je hebt ervaring met helpdesk- of registratiesystemen (zoals Autotask)
• Je bent zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid

• Je hebt minstens een diploma hoger secundair onderwijs

• Je wordt het aanspreekpunt voor klanten binnen een sterk gespecialiseerde softwareomgeving
• Een loonpakket aangepast aan jouw ervaring en vaardigheden
• Extralegale voordelen volgens jouw competenties (denk aan maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, …)
• Interne opleiding en begeleiding

• Voltijdse functie (38u/week)

• Nederlands en Frans: spreek- en schrijfvaardigheid
• Administratieve vaardigheden
• Ervaring met helpdesk- of registratiesystemen
• Telefonisch klantcontact