Technicien support IT confirmé F/H

Hotline N1/N2

Prise en charge des appels et tickets, diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes expertes.

Supervision PRTG

Monitoring temps réel via PRTG, détection des anomalies, gestion des alertes et réponse proactive.

SOC - Sécurité

Analyse des événements de sécurité, qualification des alertes et réponse aux incidents.

Documentation

Rédaction des rapports d’incidents, alimentation de la base de connaissances et des runbooks.

Vos responsabilités détaillées principales seront les suivantes :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes via téléphone, email et outil de ticketing
• Assurer le suivi et la résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Escalader les cas complexes vers le niveau 3 avec un dossier structuré
• Superviser les équipements clients via PRTG (réseaux, serveurs, applicatifs)
• Analyser les logs et alertes
• Qualifier et prioriser les incidents de sécurité selon leur criticité
• Participer aux astreintes et permanences selon le planning de l’équipe
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et runbooks, Référence du poste : BV-SUP-N1N2-SOC-2026

Comment va se dérouler le processus de recrutement ?

Etape 1 : sélection des candidats sur CV et lettre de motivation

Etape 2 : entretien RH en Visio

Etape 3 : entretien avec le responsable technique

Etape 4 : rencontre avec la Dirigeante

Etape 5 : démarrage au sein de l’équipe Bell Vision

Issu(e) d’une formation Bac+2/+3 en informatique, réseaux ou cybersécurité, vous présentez au moins 4 ans d’expérience réussie en support technique, SOC.

Vous maîtrisez parfaitement les outils de monitoring. Habitué(e) aux environnements Windows Server et Linux, vous possédez de solides connaissances réseaux : TCP/IP, VLAN, VPN, pare-feu. Vous êtes sensible à la cybersécurité et aux fondamentaux SOC.

Rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails, vous veillez à la fiabilité de chaque intervention et à la cohérence du service rendu au client. Vous communiquez avec clarté et bienveillance, aussi bien avec les clients qu’avec vos collègues. Orienté(e) satisfaction client, vous faites preuve d’écoute active et d’engagement pour apporter une réponse adaptée à chaque situation.

• Tickets restaurant
• Formations certifiantes régulières
• Primes sur astreintes et annuelles
• Environnement technique varié et stimulant
• Télétravail envisageable après une période d’intégration en présentiel

Bell Vision est un acteur régional reconnu dans les domaines des infrastructures IT, de la supervision réseau et de la cybersécurité, avec des équipes implantées à Saint-Nazaire et Nantes. Véritable pivot entre la hotline, la supervision des équipements de nos clients et nos activités SOC, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service que nous délivrons au quotidien.