Notre équipe IT Support, est intégrée au sein du département Digital Technology (DT) et se concentre sur le support aux utilisateurs, la gestion des équipements informatiques et l’amélioration des services digitaux en collaboration avec les équipes IT nationales et internationales.

En tant qu’Alternant Support Informatique, vous travaillerez sur le support de proximité, la gestion du matériel informatique, la résolution d’incidents, ainsi que différents projets pour soutenir les activités du service. Vous aurez l’opportunité de contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et d’avoir un impact positif sur la continuité des opérations.

Vous aurez la charge de :

• Assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs via l’IT Desk, ainsi que la gestion complète des tickets IT (qualification, priorisation, suivi, résolution et escalade).

• Préparer, configurer, distribuer et maintenir les ordinateurs portables, téléphones mobiles, écrans et accessoires informatiques.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et Microsoft 365 dans le respect des niveaux de service définis.

• Gérer le suivi des équipements informatiques, les stocks et les mouvements de matériel sur le site.

• Participer à des projets IT locaux et globaux tels que le renouvellement des postes de travail, le déploiement de nouvelles solutions digitales ou les initiatives d’amélioration continue., Programme Solvay Cares : un minimum de 16 semaines de congé parental pour tous les employés et un ensemble comprenant une couverture santé, invalidité et assurance-vie.

• Priorité au bien-être : promotion de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, programme d’assistance aux employés avec accès à un soutien physique et psychologique.

• Développement professionnel : priorisation des talents internes pour la progression de carrière, accès à une plateforme de formation, opportunités de rejoindre des Employee Resource Groups (ERG) pour le partage d’expérience et le mentorat, et cours de langues gratuits.

LI-OC1 #Onsite #internship

Vous préparez une formation à partir de Bac +2, systèmes et réseaux, support informatique ou équivalent. Une première expérience (stage, alternance ou projet académique) en assistance informatique constitue un atout.

Compétences :

• Connaissances des environnements Microsoft Windows, Microsoft 365 et des équipements informatiques.

• Compréhension des principes de base des réseaux, du matériel informatique et du dépannage utilisateur.

• Capacité à communiquer efficacement en français. Un niveau d’anglais scolaire est suffisant.

Qualités :

• Sens du service client et volonté d’aider les utilisateurs.

• Curiosité, rigueur et capacité à apprendre rapidement.

• Esprit d’équipe, autonomie et bon sens de l’organisation., Anglais Windows Service client Autonomie Sens de l’organisation

Nous proposons un contrat d’alternance de 12 à 24 mois, avec une date de démarrage possible en Septembre, Octobre ou Novembre. Vous évoluerez principalement sur le site de Lyon avec des déplacements ponctuels sur le site de Collonges-au-Mont-d’Or. Afin de favoriser votre montée en compétences, vous travaillerez en étroite collaboration avec un spécialiste IT expérimenté. Cette organisation vous permettra de découvrir des environnements variés et de développer progressivement l’autonomie nécessaire pour prendre en charge les activités de support informatique du site de Lyon., Rémunération attractive et équitable pour tous : la compensation est déterminée conformément à la réglementation applicable aux contrats d’alternance et aux politiques internes de l’entreprise.

Votre rémunération dépendra notamment de votre âge, de votre niveau d’études et de la durée de votre contrat. De plus, nous offrons un ensemble total de récompenses compétitives qui inclut une prime et/ou d’autres incitatifs.

Solvay, c’est toute une chimie. Nous ne parlons pas seulement de réactions chimiques, mais aussi de l’alchimie qui opère lorsque les esprits les plus brillants travaillent ensemble. C’est là que réside notre vraie force. En vous. En vos futurs collègues, et dans toutes vos différences. Et bien sûr, en vos idées qui contribuent à améliorer la vie quotidienne tout en préservant la beauté de notre planète pour les générations à venir., Solvay, une entreprise qui s’inspire des idées novatrices d’Ernest Solvay dans le processus de fabrication du carbonate de soude, s’engage à réinventer la chimie avec ses 9 000 collaborateurs passionnés. Depuis 1863, Solvay met la puissance de la chimie au service de solutions innovantes et durables qui répondent aux besoins les plus fondamentaux de notre planète. Ses technologies contribuent à façonner un monde meilleur, que ce soit en purifiant l’air, en préservant l’eau ou les aliments, en protégeant notre santé et bien-être, en créant des vêtements respectueux de l’environnement, ou en améliorant la durabilité des pneus de nos voitures.