Meewerkend Teamlead IT Support Farmacie

Voor ons groeiende supportteam zoeken wij een ervaren, meewerkend teamlead die de apotheekwereld van binnenuit kent. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar bent nadrukkelijk meewerkend voorman : het grootste deel van je tijd (ca. 50-60%) draai je zelf mee in de 1e en 2e lijns support. Daarnaast breng je structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid in het team en ben je het eerste escalatiepunt.

• Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns support voor onze apotheken en kantoorlocaties (ca. 50-60% van de tijd)
• Analyseren en oplossen van verstoringen in de keten AIS (Pharmacom/CGM) - printers - werkplekken
• Schakelen met PharmaPartners, CGM en E-Zorg bij storingen, wijzigingen en nieuwe vestigingen
• Aansturen en coachen van twee supportmedewerkers; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie
• Bewaken van SLA’s en kwaliteit; escalatiepunt voor complexere incidenten
• Doorontwikkelen van ITIL-processen en een kennisbank met apotheekspecifieke werkinstructies; rapporteren over KPI’s aan de leidinggevende

Het hart van onze IT-omgeving zijn de apotheekinformatiesystemen Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical), ontsloten via beveiligde E-Zorg-verbindingen. De samenhang tussen het AIS, de printers en de desktops is cruciaal voor het functioneren van onze apotheken. Kennis van en ervaring met deze apotheekomgeving is daarom noodzakelijk en verplicht : je herkent een verstoring in de keten direct en schakelt soepel met leveranciers als PharmaPartners, CGM en E-Zorg. Technische omgeving

• Apotheeksystemen (AIS): Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical)
• Zorgconnectiviteit: beveiligde E-Zorg-verbindingen als fundament onder de apotheekwerkplek
• Apotheekwerkplek: desktops, recept- en etikettenprinters, scanners en randapparatuur, geïntegreerd met het AIS
• Microsoft-omgeving: Microsoft 365, Windows 10/11, Intune, Active Directory / Entra ID, MFA

• Ticketing: modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek (vereist)
• Ervaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en de samenhang tussen AIS, recept- en etikettenprinters en desktops (vereist)
• Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit
• Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkend leidinggevende rol
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID
• Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change)
• Procesmatig en gestructureerd, rustig onder druk, sterk in coachen en communiceren

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland Nice to have

• Werkervaring bij een apotheekautomatiseerder, farmaceutische groothandel of apotheekketen
• ITIL 4 Foundation certificering
• Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID op administratorniveau

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden (met één maand proeftijd), met uitzicht op een vast dienstverband
• De mogelijkheid om in overleg hybride te werken
• Een standplaats in de regio Nijmegen/Arnhem óf Amsterdam/Almere
• Een goede pensioenregeling via a.s.r
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

OCTA Farmacie Groep is een landelijke farmaceutische organisatie met ruim 900 medewerkers: ruim 50 openbare apotheken, instellingsapotheken, farmaceutische groothandels en Central Filling hubs, een kliniekapotheek en een wetenschappelijk bureau. Onze missie: toegankelijke, betaalbare en hoogwaardige farmaceutische zorg voor iedereen. IT is daarbij zorgkritisch: elke apotheek draait op het apotheekinformatiesysteem (AIS), de gekoppelde recept- en etikettenprinters en de werkplekken op de werkvloer. Valt één schakel in die keten uit, dan staat de zorgverlening direct onder druk. Zie ook www.octa.nl .