2nd Level Support Specialist

• Du übernimmst die Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support rund um Microsoft 365, Windows und weitere IT-Services.
• Du unterstützt den 1st Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen.
• Du nimmst Anrufe entgegen und sorgst für eine professionelle Ticketannahme.
• Du koordinierst und dispatchst eingehende Tickets an die zuständigen Fachbereiche.
• Du führst bei Bedarf Onsite-Support-Einsätze direkt beim Kunden durch.
• Du bearbeitest unterschiedliche Onsite Supportthemen, beispielsweise im Bereich Drucker- und Arbeitsplatzsupport.
• Du dokumentierst Lösungen, Prozesse und Bearbeitungsstände sauber und nachvollziehbar., DevOps, Digitalisierung, Servicemanagement, Service-management, Webservice, Support, Systemingenieur, Salesforce, ServiceNow, Azure, IThanse.de, Empfehlungsbund

• Du bringst Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mit und hast Freude am Umgang mit Anwender:innen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows sowie Active Directory (AD/AAD).
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1 Niveau).
• Du trittst souverän, serviceorientiert und professionell gegenüber Anwendern auf.
• Du bringst idealerweise Erfahrungen mit Technologien wie VMware, Citrix oder Intune sowie Zertifizierungen wie ITIL mit.

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.
• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
• Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal sowie die digitalen Gesundheits- und Vorsorgeleistungen unseres Partners heycare
• Mehr für dich - dank Corporate Benefits, Vermögenswirksame Leistungen und Verpflegung im Büro (bspw. Eisflatrate im Sommer oder monatliches Teamfrühstück)
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen
• Mobil & nachhaltig unterwegs: Nutze unser Bikeleasing und lease dein Wunschfahrrad oder E-Bike zu attraktiven Konditionen
• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and IThanse.de: https://www.ithanse.de/jobs/304386/2nd-level-support-specialist-m-strich-w-strich-d-hannover-projektstandort-wedemark. We look forward to getting to know you!

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 19 Standorten in Deutschland, Österreich, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.

Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen.

Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann. Ab sofort suchen wir für unseren Standort in der Wedemark/Hannover einen IT-Support Specialist (m/w/d) im im 1st & 2nd Level in Vollzeit.

Unser Service Desk & Onsite Support Team besteht aus 10 bis 12 engagierten Kolleg:innen. In einer modernen und abwechslungsreichen IT-Umgebung unterstützen wir Anwender:innen bei technischen Fragestellungen, lösen komplexe Störungen und entwickeln unser Technologie-Know-how kontinuierlich weiter., Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialistinnen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiterinnen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.