Junior Technischer Support Robotik - Service Desk & Koordination

• Telefonische und schriftliche Erstannahme für den Support Robotik - du bist erste Anlaufstelle für unsere Servicetechniker und Partner und nimmst Anliegen strukturiert auf
• Technische Ersteinschätzung und Hilfestellung bei einfacheren Anfragen; komplexere Fälle bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an die Produktbetreuer
• Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Fälle im Ticketsystem - du behältst den Überblick, hältst Rückrufzusagen nach und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank (Wiki), damit wiederkehrende Fragen schneller und einheitlich beantwortet werden
• Koordination des Austauschmaschinen-Pools: Überblick über verfügbare Maschinen, Steuerung von Wareneingang und -ausgang, Abstimmung mit Logistik und Reparatur inkl. Lieferscheinen
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für Online- und Präsenzschulungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service Desk oder Kundendienst von Vorteil; Berufseinsteiger mit technischem Fundament und Lernbereitschaft sind ausdrücklich willkommen
• Grundverständnis von Mechanik und Elektronik sowie erste Kenntnisse in systematischer Fehlerdiagnose sind ein Muss; Interesse an Robotik, Sensorik und Automatisierung von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office; SAP- und Ticketsystem-Kenntnisse (z. B. Redmine) wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mind. C1) - gutes gesprochenes Englisch ist uns besonders wichtig, da auch internationale Standorte anrufen
• Ausgeprägte Sorgfalt und Freude an Dokumentation und strukturiertem Arbeiten - du hältst Dinge verbindlich nach, statt sie im Kopf zu behalten
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon; auch bei hohem Anrufaufkommen bleibst du ruhig und behältst den Überblick

Neben einem vielseitigen, verantwortungsvollen und sicheren Arbeitsplatz, bei attraktiver und leistungsgerechter Vergütung findest Du bei uns noch folgendes:

• Betriebskantine mit AG-Zuschuss
• Sonderzahlungen
• Flexible Arbeitszeit
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Bikeleasing
• Betriebssportgruppen
• Zuschuss zum Zahnersatz
• Mitarbeiterrabatte
• Zusammenarbeit mit Familie & Beruf im HanseBelt