Service & Support Koordinator/in

Wir verkaufen nicht einfach Maschinen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Fertigung erfolgreicher zu machen. Unser Anspruch ist Service Excellence - und das gelingt nur mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung haben.

Sichere mit uns die Produktionsfähigkeit unserer Kunden: Wenn beim Kunden eine Maschine steht, zählt jede Minute. Du koordinierst unsere Service-Techniker, organisierst Ersatzteile, hältst Kunden und interne Teams auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass aus einer Serviceanfrage schnell eine professionelle Lösung wird.

Deine Mission: Du bist der Taktgeber unseres Servicegeschäfts.

• Projektkoordinator: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Technikern, Lieferanten und Vertrieb und sorgst dafür, dass alles funktioniert.
• Erster Ansprechpartner: Du bist für unsere Kunden ein kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner bei technischen Service- und Supportanfragen und unterstützt sie gemeinsam mit unserem Remote-Service-Team schnell und unkompliziert.
• Projektplaner: Du gestaltest deine Rolle so, dass Serviceeinsätze perfekt vorbereitet sind, unsere Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und unsere Kunden schnell und kompetent Unterstützung erhalten
• Problemlöser: Du hast Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen oder technischen Projekten, hohes technisches Verständnis und idealerweise Erfahrung mit Produktion und Produktionsmaschinen, * Eine technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. als Mechatroniker, Elektroniker oder Elektrotechniker - alternativ eine kaufmännisch-technische Qualifikation z.B. technischer Betriebswirt, Wirtschaftsingenieur
• Organisationstalent & Multitasking-Fähigkeit: Du organisierst gerne, arbeitest selbständig und gut strukturiert und behältst in stressigen Momenten stets den Überblick

• Analytisches Denken & Problemlösungskompetenz: Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte in einfachen Worten erklären. Erfahrungen im Kundenservice von Maschinen und Bereitschaft zum Außendienst.
• Erfahrung im Projektmanagement: Koordination von Service-Technikern. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
• Engagement für Kundenzufriedenheit: Kundenfreundlichkeit, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Intensives Onboarding: Erfahrene Kolleginnen und Kollegen begleiten Dich aktiv bei der Einarbeitung und sorgen für Deine nahtlose Integration ins Team.
• Echter Gestaltungsspielraum: Dich erwartet ein motiviertes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in dem Du vom ersten Tag an Verantwortung übernimmst.
• Maximale Flexibilität: Wir fördern Deine Work-Life-Balance durch zeitlich flexibles Arbeiten und Mobile-Office-Optionen.
• Zukunftssicherheit: Wir bieten Dir einen modernen, sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten und krisenfesten Branche.
• Attraktive Zusatzleistungen: Profitiere von umfangreichen Social Benefits wie einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV), vermögenswirksamen Leistungen (VL), einem Kindergartenzuschuss sowie unserem aktiven betrieblichen Gesundheitsmanagement.

Als führender Anbieter von Produktionsmaschinen für die Elektronikfertigung setzen wir, die SmartRep GmbH, neue Maßstäbe in Präzision und Effizienz. Mit unserer langjährigen Erfahrung und unserem tiefgreifenden Verständnis der Branche begleiten wir unsere Kunden aus den Bereichen Automotive, Industrial, Medical und Auftragsfertigung auf ihrem Weg zum Erfolg. Unser professionelles Team sorgt von unseren Standorten in Hanau und Günzburg aus für eine reibungslose Integration unserer Lösungen in die kundeneigene Produktionsumgebung.