Wirtschaftsinformatiker/in - IT-Systeme

Servicebeziehungen transparent abgebildet werden - Darüber hinaus übernimmst Du die Prozess- und Governance-Verantwortung für zentrale ITSM-Prozesse, definierst Standards, Rollen, Schnittstellen und KPIs und förderst deren nachhaltige Verankerung im Tagesgeschäft - Um Servicequalität, Compliance und Prozessreife kontinuierlich zu steigern, etablierst Du Reviews und Verbesserungsmaßnahmen, befähigst Teams zur Anwendung von Best Practices und förderst die Akzeptanz definierter Prozesse und Governance-Vorgaben Dein Profil - Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation **und verfügst über mehrjährige Erfahrung im **ITSM Process Management - In Deiner bisherigen Laufbahn konntest Du Erfahrungen in komplexen IT-Organisationen und idealerweise in Multi-Provider-Strukturen sammeln und bewegst Dich sicher in einem Umfeld mit** etablierten Prozessen, KPIs und klarer Service Governance** - Neben fundierten Kenntnissen zentraler ITSM-Prozesse **bringst Du ein breites Verständnis von Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management sowie deren Zusammenspiel mit - Du verfügst idealerweise über **Zertifizierungen im relevanten Themengebieten (z.B.: ITIL, ISO 20000) - Ergänzend verfügst Du über vertiefte Kenntnisse im Configuration Management (CMDB/SACM) und verstehst die Zusammenhänge von CI-Strukturen, Ownership, Relationships, Lifecycle und Datenqualität als Grundlage stabiler und effizienter IT-Services - Mit Deinem ausgeprägten Prozess-, Qualitäts- und Governance-Verständnis, Deiner analytischen Arbeitsweise **sowie Deinem **starken Stakeholder-Management **gelingt es Dir, Fachbereiche, Service Manager, technische Teams und Provider zusammenzubringen und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben - Zudem runden **sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Dein Profil ab Recruiting Prozess Wir freuen uns auf deine