Servicemanager * - IT Service Management / Managed Services

• Steuerung und kontinuierliche Betreuung der IT-Services unserer Kunden (u. a. SAP/ERP, Microsoft O365, CRM, DMS, sowie weitere Business-Applikationen)
• Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie Überwachung und Optimierung der Servicequalität
• Aufnahme, Analyse und Bewertung neuer Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen unserer Kunden
• Begleitung der Umsetzung neuer Services und Changes bis zur erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service-Level-Management)
• Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister und Provider
• Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und KPIs
• Erkennen und Initiieren von Optimierungspotenzialen durch Automatisierung, Standardisierung und den gezielten Einsatz moderner KI-Technologien im IT Service Management
• Vertrauensvoller Ansprechpartner für Key User sowie Schnittstelle zwischen Kunde, Service Desk, Betrieb und Projektteams

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, IT-Betrieb oder in der Betreuung komplexer IT-Landschaften
• Hohes Interesse und Erfahrungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen sowie die Bereitschaft, dieses Themenfeld aktiv mitzugestalten
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung im Service Level Management
• Erfahrung in der Betreuung von ERP-Systemen (z. B. SAP oder Microsoft Dynamics 365) sowie im Microsoft-Infrastrukturumfeld ist von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Provider
• Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien und IT-Security
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %)

Persönlichkeit:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
• Souveränes Auftreten sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Spannende Kundenprojekte mit namhaften Unternehmen
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsmodelle
• Möglichkeit, innovative KI-Technologien aktiv in Kundenprojekten einzusetzen
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (z. B. ITIL, Microsoft, SAP)
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur