Service-Koordinator Kundenservice (all genders)

Als wachsendes Handelsunternehmen vertreiben wir nahezu alles, was in Einrichtungen mit Kinderbetreuung benötigt wird. Familie und Kollegialität werden bei uns großgeschrieben, deshalb suchen wir Menschen die Lust haben, Mitglied unserer Jetzt kommt Kurth … Familie zu werden.

Du hast Erfahrung im Kundenservice, behältst auch dann den Überblick, wenn viel gleichzeitig passiert und möchtest künftig mehr Verantwortung für die Koordination und den Ablauf im Tagesgeschäft übernehmen? Dann könnte diese Rolle genau der richtige nächste Schritt für dich sein., * Du steuerst und koordinierst das tägliche Servicegeschäft, priorisierst eingehende telefonische und digitale Kundenanfragen, verteilst Aufgaben innerhalb deiner Gruppe und sorgst für eine ausgewogene Auslastung.

• Du gibst den Teammitgliedern deiner Gruppe im Tagesgeschäft Orientierung, setzt Prioritäten, unterstützt bei der Lösungsfindung und gibst fachliches Feedback.
• Du stellst die Einhaltung von Serviceleveln, Bearbeitungsfristen, Qualitätsstandards und vereinbarten Arbeitsweisen sicher und hältst die Umsetzung verbindlich nach.
• Du bearbeitest telefonische, schriftliche und digitale Kundenanfragen sowie Reklamationen aktiv mit.
• Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Service-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen, erstellst KPI-Reports und leitest daraus Kapazitäts- und Handlungsbedarfe ab.
• Du erkennst Engpässe, Abweichungen und Risiken frühzeitig, leitest geeignete Maßnahmen ein und verfolgst deren Umsetzung.
• Du koordinierst Eskalationen und kritische Servicefälle bis zur Klärung und stellst die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen sicher.
• Du sprichst Abweichungen von Standards und Arbeitsweisen konstruktiv und verbindlich an und gehst Unterstützungsbedarfe aktiv an.
• Du arbeitest eng mit Teamleitung und Fachbereichen zusammen, klärst Zuständigkeiten und stellst einen verlässlichen Informationsfluss sicher.
• Du treibst die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, Arbeitsabläufen und Datenqualität voran und dokumentierst nachvollziehbar in den vorgesehenen Systemen.

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, Service Center oder einem vergleichbaren operativen Serviceumfeld und idealerweise bereits Erfahrung in einer koordinierenden oder fachlich steuernden Funktion.
• Du gehst sicher mit Service-, Ticket- und CRM-Systemen um und bringst gute MS-Office-Kenntnisse mit, insbesondere in Excel für Auswertungen.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Service-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen sowie im Reklamations- und Eskalationsmanagement.
• Du bringst eine ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeit mit und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und wechselnden Prioritäten den Überblick.
• Du denkst analytisch und prozessorientiert und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert.
• Du kommunizierst sicher mit Mitarbeitenden, Führungskräften und Fachbereichen und hast Freude an der fachlichen Koordination und Anleitung. Du kannst Orientierung geben, Erwartungen klar vermitteln und die Umsetzung verbindlich nachhalten.
• Du bringst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit und übernimmst gerne Verantwortung für die fachliche Steuerung und Zusammenarbeit im Team.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für professionelle Kundenkommunikation und Dokumentation.

Wir sind ein engagiertes und motiviertes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen. In 2019 haben wir unseren modernen Neubau im Regiopark Mönchengladbach-Güdderath bezogen., Arbeitsumfeld & Kultur

• Ein Platz in unserem sympathischen Team, in dem Zusammenhalt, Unterstützung und Wertschätzung gelebt werden
• Eine Tätigkeit, in der Persönlichkeit zählt - und dein Beitrag wirklich einen Unterschied macht
• Moderne, ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze in einer zukunftssicheren, wachstumsstarken Branche
• Je nach Team: Möglichkeit, deinen Hund oder dein Haustier mitzubringen

Work-Life-Balance & Freizeit

• Betriebliche Krankenversicherung
• Zusätzlich zum gesetzlichen Urlaub bis zu 10 Tage vertraglich garantierter Mehrurlaub
• 24.12. geschenkt als Familientag (Brauchtumstag)
• Teamabhängig flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
• Eine individuelle und persönliche Einarbeitung inkl. Einführungsveranstaltung für neue Kolleg:innen

Entwicklung & Perspektiven

• Regelmäßige Mitarbeitendengespräche und individuelle Personalentwicklungsangebote
• Gute Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Vergütung & Vorsorge

• Faire und pünktliche Bezahlung für finanzielle Planbarkeit
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

Zusatzleistungen

• Kostenlos: Kaffee, Kakao, Latte Macchiato, Cappuccino, Tee und Mineralwasser
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über unser Corporate-Benefits-Portal
• Möglichkeit zu Bikeleasing
• Kostenlose Mitarbeitendenparkplätze & Bushaltestelle direkt vor der Tür, Gehalt: 3.200,00€ - 3.500,00€ pro Monat, * Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt