IT Support Engineer

Du sorgst gemeinsam mit unserem IT-Team dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag effizient und störungsfrei arbeiten können.

Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im First- und Second-Level-Support sowie im operativen IT-Tagesgeschäft. Du unterstützt unsere Anwender bei technischen Problemen, betreust Benutzer, Geräte und Berechtigungen und übernimmst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer internen IT-Services.

Wir suchen allerdings keine Person, die einfach nur Tickets abarbeitet. Wir suchen jemanden, der mitdenkt, Verbesserungspotenziale erkennt und Ideen einbringt, wie wir Prozesse effizienter gestalten, automatisieren und weiterentwickeln können.

Du arbeitest eng mit dem restlichen IT-Team zusammen und übernimmst neben dem Support auch organisatorische und technische Aufgaben rund um unseren Modern Workplace., * Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen

• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
• Unterstützung unserer Mitarbeitenden vor Ort und remote
• Betreuung von Windows- und macOS-Endgeräten
• Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Themen

Benutzer-, Geräte- und Arbeitsplatzmanagement

• Durchführung von Onboardings und Offboardings
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten
• Verwaltung von Softwarelizenzen und Standardanwendungen
• Pflege und Weiterentwicklung unseres Asset- und Inventarverzeichnisses

Schulungen & Servicequalität

• Durchführung von IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeitende
• Erstellung und Pflege verständlicher Anleitungen und Dokumentationen
• Unterstützung beim Ausbau unseres Intranets und unserer Wissensdatenbank
• Durchführung kleiner Schulungen zu unseren Standardtools und Arbeitsweisen
• Unterstützung bei der Verbesserung der User Experience und unserer internen IT-Services

Betriebs- und Security Monitoring

• Unterstützung bei der täglichen Überwachung zentraler IT-Systeme
• Nutzung von Monitoring- und Security-Werkzeugen im operativen Tagesgeschäft
• Unterstützung bei der Einhaltung von IT- und Security-Prozessen

Prozessverbesserung & Automatisierung

• Analyse wiederkehrender Aufgaben und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Nutzung moderner Technologien wie Microsoft Copilot
• Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und internen IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (u.a. Microsoft 365, Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Entra ID)
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Defender, Microsoft Intune, Windows und Mac, Jira und Confluence, KI-gestützten Werkzeugen zur Unterstützung von Arbeitsabläufen
• Freude daran, technische Probleme zu lösen und Menschen zu unterstützen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
• Neben sehr guten Deutschkenntnissen ebenfalls sehr gute Englischkenntnisse, da unsere Firmensprache Englisch ist

Pulled from the full job description

• Free parking
• Firmenevents
• Flexible schedule

Full job description

Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams - und dennoch als eine ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, gemeinsames Ziel: Lösungen schaffen, die wirklich etwas bewegen., Wenn du Freude daran hast - neben der Ticketbearbeitung - neue Mitarbeitende zu begleiten, Schulungen durchzuführen, Dokumentationen zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und gemeinsam mit dem Team unseren digitalen Arbeitsplatz weiterzuentwickeln, dann passt du hervorragend zu uns.