Medior IT Support Engineer

Je staat mee in voor de 1e en 2e-lijn ondersteuning van de dagelijkse werkplekomgeving van de eindgebruikers. Denk hierbij vooral aan het troubleshooten en oplossen van problemen met de digitale werkplek en betreffende eindgebruiker hardware (Laptop, printers, mobile devices, ..), in samenwerking met andere klantenteams.

• Het beheren, uitleveren en verhuizen van eindgebruiker hardware behoort bij verschillende klanten tot je takenpakket.
• Je zorgt ervoor dat de hoge beschikbaarheid van apps, toepassingen en diensten gegarandeerd is. Je zorgt ervoor dat de documentatie, instructies, procedures & kennis up-to-date worden gehouden.
• Je ondersteunt verschillende klanten in een flexibele planning, die van dag tot dag kan verschillen. In jouw rol ben je backup voor vaste engineers bij de klanten, en spring jij in wanneer die in verlof zijn of onverwacht niet beschikbaar zijn.

• Een bachelordiploma in IT, of je werkt al enkele jaren binnen de IT-sector.
• Min. 2 à 3 jaar ervaring in een Service Desk/support omgeving.
• Je hebt kennis en ervaring opgedaan met onder andere Active Directory, Azure, Intune, Office 365, IMACD service (installeren, verplaatsen, toevoegen, configureren, verwijderen), Ticketing (afhandelen, aanmaken, escaleren) en het maken/afhandelen van documentatie.
• Je bent communicatief en vriendelijk, waardoor gebruikers graag naar je toe komen voor antwoorden op hun vragen.
• Je bent proactief en analytisch sterk en weet snel tot oplossingen te komen door de juiste componenten met elkaar te verbinden.
• In stressvolle situaties weet je kalm en alert te blijven.
• Anderen omschrijven je als een betrouwbaar persoon, die stiptheid hoog in het vaandel heeft staan en helder kan communiceren!