IT-Support-Mitarbeiter/in

Bereitstellung von Support auf der Client-Windows-Plattform für Desktop-/Endbenutzertechnologien, Kollaborationstools, mobile Technologien und Druckern, einschließlich aller Laptops/Mobilgeräte, Videokonferenzen, Netzwerk-/Remote-Zugang; diese Position arbeitet mit dem Service-Desk für die Behebung von Störungen bei Endbenutzern und andere Supportfunktionen zusammen.

• Diagnose und Behebung von Problemen mit Desktop-Systemen, Druckern und Betriebssystemen
• Beratung und Unterweisung der Benutzer bei Fragen und Problemen mit Hardware und Software
• Zusammenarbeit mit anderen Teams der IT-Dienste für Rechenzentren und Netzwerkinfrastruktur
• Installation, Wartung und Aufrüstung von Geräten und der zugehörigen Infrastruktur
• Durchführung von Diagnosetests zur Eingrenzung von Systemproblemen
• Betriebssysteme Windows 7, Windows 10 und Windows 11, Mac OS-X
• Identifiziert, erforscht und löst technische Probleme, einschließlich der Erstellung eines RCA
• Reagiert auf Telefonanrufe, E-Mails, Service-Tickets und versandte Anfragen für technischen Support
• Dokumentiert, verfolgt und überwacht das Problem, um eine Lösung innerhalb eines bestimmten SLA-Fensters zu gewährleisten

A+ Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support in einer schnelllebigen und sich ständig verändernden Umgebung bis hin zur Führungsebene.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich Kund_innenservice und Kommunikation, einschließlich VIP-Support
• Erfahrung in der Unterstützung großer Windows-basierter Umgebungen auf Desktop-Ebene mit Schwerpunkt auf Win 7 OS / Office 2010 sowie Win 8/10 und O365 oder MS365 Software
• Unterstützung von Endbenutzern für Videokonferenzen
• Unterstützung von mobilen Geräten, Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
• Kaufmännische Erfahrung als IT-Supporttechniker, mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support in einer gemischten Windows-Umgebung (Mac-Clients von Vorteil)
• Selbstständig und in der Lage, aktiv mit anderen in einem funktionsübergreifenden Team zusammenzuarbeiten
• Nachgewiesene Aufmerksamkeit für Details und hohe Qualitätsstandards
• Hohe organisatorische/administrative/technische Fähigkeiten
• Grundlegende Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Geschicktes Dokumentieren von schriftlichen Schritten und Anweisungen zur Fehlerbehebung
• Professionelle Umgangsformen

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Fernwartungstechnologien wie Remote Desktop (Microsoft), Apple Remote Desktop, VNC
• 2 Jahre Erfahrung mit mobilen Anwendungen/Produkten, einschließlich: iPhone, iPad und Android-Plattformen Fachwissen über iPad/iPhone

die Chance, die Zukunft von ALBI mitzugestalten

• die Möglichkeit, teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten
• flexible Arbeitszeiten, interessante Weiterbildungsangebote sowie eine einzigartige Unternehmenskultur geprägt von Kollegialität und Teamspirit.
• Wir bieten ein attraktives und leistungsbezogenes Gehalt, das abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung deutlich über dem Kollektivvertrag liegt (KV-Minimum auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ist € 30.912,– brutto pro Jahr). Bonussystem bei erfolgreichen Projekten., Arbeitsort: Graz Arbeitsbeginn sofort!