ICT Support Medewerker

Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor een goede analyse, opvolging en afhandeling van IT-meldingen. Je kijkt verder dan alleen de foutmelding en neemt eigenaarschap over jouw tickets.

• Je neemt IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken aan en brengt de situatie zorgvuldig in kaart;
• Je onderzoekt problemen met accounts, werkplekken en verschillende bedrijfsapplicaties;
• Je bepaalt de urgentie, bewaakt openstaande tickets en houdt gebruikers actief op de hoogte;
• Je schakelt met applicatiebeheerders en andere IT-teams wanneer specialistische kennis nodig is;
• Je legt oplossingen duidelijk vast en denkt mee over het structureel verbeteren van de dienstverlening.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding in de ICT;
• Je hebt bij voorkeur één jaar ervaring, door stage of werk;
• Je kunt IT-problemen analyseren en vindt gemakkelijk je weg binnen een groot applicatielandschap;
• Je communiceert helder, stelt de juiste prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor jouw meldingen;
• Ervaring met Microsoft 365, Windows, gebruikersbeheer en een ticketsysteem is mooi meegenomen.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.800 op basis van 36 uur per week;
• Een uitdagende opdracht als IT Support Engineer bij een grote overheidsorganisatie in Assen;
• Volledige vergoeding van jouw reiskosten en minimaal 25 vakantiedagen;
• Een goede pensioenregeling en onbeperkte mogelijkheden om relevante IT-certificeringen te behalen;
• Persoonlijke begeleiding van een betrokken fieldmanager en ruimte om verder te groeien binnen de IT.

Je werkt binnen een grote overheidsomgeving met veel verschillende applicaties, gebruikers en IT-teams. Daardoor is geen melding hetzelfde. Je lost vragen zelfstandig op wanneer dat kan en schakelt gericht met applicatiebeheerders, technisch beheerders en andere specialisten wanneer aanvullende kennis nodig is. Ook na een overdracht blijf jij betrokken: je bewaakt de voortgang en zorgt dat de gebruiker weet waar die aan toe is.