IT Support Engineer

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen incidenten, gebruikersvragen en technische uitdagingen en krijgt de ruimte om jouw kennis verder uit te bouwen binnen IT-support.

• Je neemt IT-vragen, incidenten en verzoeken aan en begeleidt deze van melding tot oplossing;
• Je ondersteunt gebruikers bij problemen met accounts, autorisaties, applicaties, hardware en werkplekken;
• Je installeert, configureert en beheert laptops, desktops en andere IT-middelen;
• Je registreert en bewaakt tickets en zorgt voor een duidelijke communicatie richting gebruikers;
• Je signaleert verbeterpunten en denkt mee over hoe de IT-support efficiënter, slimmer en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van ICT of vergelijkbaar en wilt jouw technische kennis verder ontwikkelen in de praktijk;
• Je hebt ervaring opgedaan binnen IT-support, werkplekbeheer of gebruikersondersteuning en bent klaar om de volgende stap te zetten;
• Je vindt het leuk om technische vraagstukken te analyseren, problemen op te lossen en gebruikers snel weer op weg te helpen;
• Je communiceert duidelijk met verschillende soorten gebruikers, blijft rustig bij storingen en weet technische informatie begrijpelijk uit te leggen;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar en zoekt een functie waarin je veel leert, verantwoordelijkheid krijgt en kunt doorgroeien binnen de IT.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Je ontvangt een salaris tussen de €2.610 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Je krijgt een fulltime dienstverband van 40 uur per week met een contract bij InWork;
• Je krijgt begeleiding van een vaste Fieldmanager die met jou meedenkt over jouw ontwikkeling en volgende carrièrestappen;
• Je krijgt de mogelijkheid om relevante IT-certificaten te behalen en jouw technische kennis verder uit te breiden;
• Je doet waardevolle praktijkervaring op binnen IT-support en krijgt volop kansen om door te groeien binnen de IT.

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vraagstukken. Je zorgt ervoor dat collega’s snel weer verder kunnen door technische problemen te analyseren, op te lossen en duidelijk uit te leggen wat er gebeurt. Van een vastgelopen applicatie tot een nieuwe werkplek die ingericht moet worden: jij houdt de IT-omgeving draaiende en zorgt voor een goede gebruikerservaring.