Technicien Support IT -Lyon H/F

Intégré(e) à une équipe de 8 collaborateurs, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs internes et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mails, tickets).
• Qualifier et enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les accès, les droits et les environnements utilisateurs.
• Préqualifier les incidents nécessitant une intervention de niveau 2 et assurer leur escalade.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution en garantissant une communication régulière avec les utilisateurs.
• Respecter les engagements de service (SLA).
• Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements informatiques (PC, smartphones et matériel utilisateur).

Vous participerez également à :

• L’enrichissement de la base de connaissances.
• La rédaction et la mise à jour des procédures d’exploitation.
• L’amélioration continue des processus et des solutions de support.

Votre environnement technique

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft moderne autour des technologies suivantes

Le profil que nous recherchonsVous êtes titulaire d’une formation Bac +2 en informatique et disposez d’une première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité.Vos compétences techniquesBonne maîtrise des environnements Windows.Administration des comptes et groupes sous Active Directory / Entra ID.Utilisation d’un outil de ticketing (GLPI ou équivalent).Support Microsoft 365.Gestion de la mobilité (Intune, iOS, Android).Diagnostic réseau de premier niveau (VPN, Wi-Fi, connectivité).Prise en main à distance (LogMeIn ou équivalent).Vos qualitésExcellent sens du service.Aisance à communiquer avec des utilisateurs non techniques.Esprit d’équipe et autonomie.Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser efficacement.Français courant indispensable. Un anglais technique est apprécié pour la lecture de documentation., Vous êtes titulaire d’une formation Bac +2 en informatique et disposez d’une première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité.

Vos compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Administration des comptes et groupes sous Active Directory / Entra ID.
• Utilisation d’un outil de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Support Microsoft 365.
• Gestion de la mobilité (Intune, iOS, Android).
• Diagnostic réseau de premier niveau (VPN, Wi-Fi, connectivité).
• Prise en main à distance (LogMeIn ou équivalent).

Vos qualités

• Excellent sens du service.
• Aisance à communiquer avec des utilisateurs non techniques.
• Esprit d’équipe et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser efficacement.

Français courant indispensable. Un anglais technique est apprécié pour la lecture de documentation.

EUR

Support informatique Français Anglais technique Windows iOS LogMeIn Wi-Fi Autonomie VPN GLPI

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l’expertise et l’humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d’épanouissement et de croissance. Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH. Chez COMIT, nous croyons qu’une réussite technique n’a de valeur que si elle s’accompagne de proximité, de responsabilité, d’expertise et d’humanité.

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Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique en plaçant l’expertise technique et l’humain au coeur de nos missions.

Nous recherchons un Technicien Support IT H/F pour intervenir au sein d’un acteur reconnu des solutions technologiques pour les bâtiments intelligent Cette mission est proposée dans le cadre d’une pré-embauche : vous rejoignez COMIT pour une mission de 6 mois avec une perspective d’intégration chez le client., Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l’expertise et l’humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d’épanouissement et de croissance.Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.Chez COMIT, nous croyons qu’une réussite technique n’a de valeur que si elle s’accompagne de proximité, de responsabilité, d’expertise et d’humanité.