Senior Data Analyst CRM - Expert UNICA H/F

1. Expertise UNICA & Architecture CRM Être le référent technique UNICA de l’équipe CRM : concevoir, structurer et optimiser les campagnes dans l’outil de gestion de campagnes UNICA

Travailler en collaboration étroite avec le PO référent de l’équipe (manager fonctionnel data) et les équipes IT : participer activement à la roadmap fonctionnelle et technique des outils CRM, et contribuer aux évolutions de la plateforme UNICA

Être l’interface entre les équipes marketing et les équipes IT : traduire les besoins métiers en spécifications techniques, et garantir la faisabilité des ciblages dans l’environnement data existant

Contribuer activement à l’amélioration de l’architecture data CRM : modélisation des flux, qualité des données sources, accessibilité des segments

Participer aux projets d’évolution technique de la plateforme CRM en lien avec les équipes IT

1. Analyse & Ciblage Avancés Piloter la conception et la réalisation des ciblages complexes via SQL (SQL Assistant, Dataiku) et UNICA Analyser la performance post-campagne : taux d’ouverture, de clic, de conversion, ROI, taux de souscription Mener des analyses exploratoires pour identifier de nouvelles opportunités de segmentation et comprendre les comportements clients Continuer à développer les campagnes en lien avec le moteur intelligent (approches prédictives et ciblages enrichis) en y intégrant une stratégie d’AB test

2. Industrialisation & Automatisation Prendre en charge l’optimisation du dispositif d’industrialisation existant : améliorer en continu les performances, la couverture et la robustesse du moteur de campagnes relié à UNICA S’appuyer sur le moteur intelligent connecté à UNICA, conçu et lancé en septembre 2025, qui industrialise déjà une partie de nos campagnes tout en assurant un niveau de personnalisation avancé Mettre en place une logique de documentation, de réutilisabilité et de maintenance facilitée de l’ensemble des

3. Reporting & Pilotage de la Performance

Participer à la conception et à la maintena

5 à 10 ans d’expérience minimum en Data Analytics CRM, idéalement dans un contexte bancaire ou grande entreprise B2C

Expertise confirmée et indispensable sur UNICA. La connaissance d’un outil de gestion de campagnes équivalent (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud) est un plus.

Expérience de travail en interface avec des équipes IT / techniques (conception fonctionnelle, spécifications, recettes)

Expérience dans des environnements Big Data et plateformes analytiques (Dataiku fortement apprécié)., * Forte capacité d’analyse et de synthèse, esprit de rigueur

• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques (IT) et non techniques (marketing, management)
• Autonomie, initiative et sens des priorités dans un environnement en transformation
• Esprit d’amélioration continue, goût pour l’industrialisation et l’innovation
• Adaptabilité et capacité à évoluer dans un cadre agile et multidisciplinaire

Outils informatiques

UNICA Campaign Expert : Critère indispensable SQL (requêtage): Bonne connaissance du langage SQL Dataiku: Connaissance appréciée PowerBI (ou outil DataViz): Bonne connaissance Adobe Campaign / Salesforce MC: Connaissance appréciée Pack Office (Excel, PowerPoint): Courant

Langues

Maîtrise de l’anglais technique ( requêtage données)

Entité

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l’accompagnement des français·es qui entreprennent.

C’est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d’être N°1 de la satisfaction client.

En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).

En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous nous engageons également pour la décarbonation et l’accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale., LCL est engagé dans une transformation marketing profonde, portée par l’accélération du digital et de la data. Face à la montée en puissance des exigences relationnelles auprès de ses 6 millions de clients (particuliers, professionnels, banque privée), la Direction Marketing Retail accélère sa capacité à personnaliser, industrialiser et piloter la performance de ses campagnes en continu.

L’équipe CRM est au cœur de cette transformation : elle orchestre l’ensemble des campagnes commerciales et relationnelles de la banque, et développe une vision industrielle de la relation client, fondée sur l’automatisation des analyses, l’amélioration continue des ciblages et l’évolution de l’architecture data CRM.