TECHNICIEN(NE) SUPPORT (F/H)

Assistance aux clients :

Point de contact principal pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques. Doit être capable d’écouter attentivement les problèmes des clients, de poser des questions pertinentes pour comprendre la situation et de fournir des solutions adaptées.

Résolution des problèmes techniques : Analyser les problèmes signalés par les clients et trouver des solutions efficaces, que ce soit par le biais d’une assistance téléphonique, d’un système de tickets ou d’une communication directe avec les utilisateurs. Recherche de réponses dans une base de connaissances interne, la collaboration avec d’autres membres de l’équipe technique ou même la programmation de correctifs ou solutions temporaires.

Documentation et suivi :

Documentation de tous les problèmes signalés par les clients, ainsi que les solutions apportées. Cela permet non seulement d’avoir un historique des problèmes rencontrés, mais aussi d’améliorer continuellement les processus et les produits en identifiant les tendances et les points faibles. Création de schémas électriques et participation à la rédaction des documentations techniques., Diagnostic d’accessibilité

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Mobilite Physique

Station debout prolongée impossible Port de charges lourdes impossible Besoin d’un accès PMR Périmètre de marche limité

Connaissance approfondie des produits et services vendus, ainsi que des compétences en dépannage et en résolution de problèmes. Maîtrise des outils et les technologies couramment utilisés dans l’entreprise. Maîtrise d’un logiciel CAO type AUTOCAD pour la réalisation de plans de câblage. Lecteur et interprétation de schémas électriques. Compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. Doit être capable d’expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et compréhensible pour les clients. Doit faire preuve d’empathie et de patience lorsqu’il traite avec des clients frustrés ou mécontents., Environnement & Sensoriel

Sensibilité au bruit Sensibilité à la lumiere forte Besoin d’une forte luminosité Déplacements professionnels impossibles

Communication & Cognitif

Besoin de consignes claires et structurées Préférence pour les échanges écrits Environnement à faible pression temporelle Autre précision (optionnel)

Rythme & Organisation

Besoin de télétravail partiel ou total Besoin d’horaires décalés ou flexibles Travail de nuit impossible Besoin de pauses régulières