Technicien Support N2 Poitier H/F

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support N2 H/F pour intervenir sur des environnements utilisateurs et infrastructures IT.

Vous assurez le support de niveau 2, le déploiement et la maintenance des équipements, ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents, dans le respect des procédures et des engagements de service.

Vos principales responsabilités Installer et configurer les matériels de l’environnement utilisateur, à partir de procédures existantes ou en autonomie lorsque celles-ci ne sont pas disponibles. Installer et configurer les équipements d’infrastructure : serveurs, réseaux, stockage, etc., conformément aux procédures établies. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, en vous appuyant sur les procédures existantes ou sur votre expertise. Mettre en oeuvre, lorsque nécessaire, des solutions de contournement et modes de fonctionnement dégradés afin d’assurer la continuité de service. Appliquer les solutions préconisées par les équipes Support N3 et les experts métiers lors du traitement d’incidents complexes. Réaliser les opérations courantes à l’aide des outils d’administration dans le respect des procédures. Participer aux déploiements et mises en production, en garantissant le respect du planning établi. Assurer la traçabilité des interventions : tickets, comptes rendus d’activité, Timesheet, CMDB, etc. Contribuer à l’amélioration continue en alimentant la base de connaissances et en rédigeant ou mettant à jour les procédures et fiches de documentation.

De formation informatique, vous disposez d’une première expérience en support technique de niveau 2, exploitation ou administration systèmes et infrastructures.

Vous êtes reconnu(e) pour :

votre capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents ; votre autonomie et votre sens des responsabilités ; votre rigueur dans l’application des procédures et la traçabilité des interventions ; votre capacité à travailler en équipe avec les supports N1, N3 et les experts métiers ; votre sens du service et votre capacité à communiquer efficacement ; votre adaptabilité face à des environnements techniques variés. Une expérience sur des environnements systèmes, réseaux, serveurs ou stockage sera appréciée.