IT-Administrator/in

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs. ### Was sind deine Aufgaben? - Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting - Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung, - Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail - Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange) - Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren - Überwachung und Optimierung - Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung

auftretender Incidents - Mitarbeit in internen Projekten ### Was solltest du mitbringen? - Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung. - Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone. - Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen. - Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen! - Du arbeitest zuverlässig, serviceorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. - Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab. - Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung. ### Was du über Agenda