IT Specialist im Service Desk (Homeoffice möglich)

Machine Learning Networking Mobilität First-Level-Support IT-Service Cloud Computing Planung Ticketsystem IT Inbetriebnahme Mobile App Hybrid Optimierung Support Service Desk Verantwortungsvolle Arbeitsweise Selbstständige Arbeitsweise Wertschätzung Sorgfältige Arbeitsweise, * Du unterstützt beim Device Lifecycle und Leasingtausch - von der Planung über die Ausgabe bis hin zur Rücknahme von Endgeräten am Standort Freiburg

• Du begleitest Mitarbeitende aktiv beim Gerätetausch im Rahmen des Leasingzyklus und sorgst für einen reibungslosen Übergang mit minimaler Ausfallzeit
• Du berätst und unterstützt Mitarbeitende direkt vor Ort beim Walk-In persönlich und lösungsorientiert - insbesondere bei der Inbetriebnahme neuer Geräte
• Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Walk-In entgegen, klassifizierst und priorisierst sie
• Du analysierst und löst IT-Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support schnell und kompetent
• Du dokumentierst alle Gerätebewegungen, Tauschvorgänge und Support-Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Nutzer stets auf dem Laufenden
• Du pflegst und aktualisierst die Gerätedatenbank und das Asset Management gewissenhaft und hältst Leasingfristen sowie Rückgabetermine im Blick
• Du leitest nicht lösbare Anfragen strukturiert und qualifiziert an die zuständigen 2nd-Level-Teams weiter
• Du trägst aktiv zur Optimierung der Device-Lifecycle-Prozesse und zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit bei

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk mit und kennst die Abläufe, Herausforderungen und Dynamiken dieses Umfelds aus der Praxis
• Mit deinen starken analytischen Fähigkeiten und deiner datengetriebenen Arbeitsweise triffst du fundierte Entscheidungen und erkennst Muster und Optimierungspotenziale schnell
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz und kommunizierst dabei klar, überzeugend und auf Augenhöhe
• Dein ausgeprägter Veränderungswille zeichnet dich aus - du gestaltest Wandel aktiv mit, hinterfragst den Status quo und treibst Neues mit Überzeugung voran Job ID: REF426B Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!

Job-Rad Entwicklungsmöglichkeiten Sorgfältige Einarbeitung Weiterbildungsmaßnahmen Betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Homeoffice Firmenevents Kantine, Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten - das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group. Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group. Unsere Benefits Persönliches Onboarding Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm Wegweisendes Arbeitsmodell Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung. Nachhaltige Mobilität Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV Vorsorge Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge Choose your device Wir statten dich mit State of the Art Hard- und Software aus. Food & Services Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus Gesundheit & Gemeinschaft Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifende Weihnachtsfeier, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum Lernen & Entwicklung Es gibt zahlreiche Initiativen zu Produktentwicklung, Knowledge Sharing oder zu neuen Technologien. Teams organisieren Brown Bag Sessions, Hackathons, gehen auf Events und Meetups. Wir geben Raum für gemeinsames Lernen und fördern deine Weiterentwicklung. Unsere Arbeitsweise: 1/4 2/4 3/4 4/4 Ownership Bei uns gilt: You build it, you own it. Das Erfolgsrezept für großartige Software sind Teams, die Verantwortung übernehmen. Wir setzen auf eine starke und agile Zusammenarbeit, die es ermöglicht, Produkte selbstständig voranzutreiben. Kundenzentrierung Wir arbeiten für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden und fokussieren uns auf ihre Bedürfnisse. Wir sind agil, leidenschaftlich und handeln pragmatisch, um stets die beste Lösung für sie zu finden. Evolution Wir sind eine vielseitige Tech-Community. Von Cloud Computing bis Machine Learning decken wir von bewährten bis hin zu State-of-the-Art Technologien vieles ab und entwickeln uns immer weiter. Networking Communities of Practice erlauben uns, das Wissen unserer Organisation sichtbar und transparent zu machen. Sie sind eine Plattform, um effizienter zu lernen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. So sichern wir uns unseren Erfolg. Klingt interessant? Jetzt bewerben Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: | .DatenschutzhinweiseAnzeige melden