IT-Support-Mitarbeiter - ID 441

Als zentrale Schnittstelle im 2nd-Level-Support klassifizieren und priorisieren Sie Fehlertickets, analysieren Sachverhalte, dokumentieren Maßnahmen und behalten Zuständigkeiten sowie Bearbeitungsfortschritte im Blick. Sie führen Informationen und Beteiligte zusammen, stoßen die nächsten Schritte an und behalten den Gesamtprozess im Blick - ohne formelle Projektleitung, aber mit hoher Verantwortung für eine erfolgreiche Bearbeitung., * Sie nehmen eingehende Fehlertickets systematisch an, analysieren und priorisieren diese und dokumentieren alle Bearbeitungsschritte transparent und nachvollziehbar

• Sie unterstützen die Anwenderinnen und Anwender in den Finanzämtern im 2nd-Level- Support in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support
• Sie strukturieren unvollständige oder unklare Fehlermeldungen und bereiten diese für die zuständigen Fach- und IT-Teams auf
• Sie steuern die Fehleranalyse und -behebung durch fachliche und technische Hilfestellun- gen, den Einsatz von Workarounds, die Bereinigung betroffener Fälle sowie die Erstellung und Auswertung von Traces
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, dem IT-Verfahrensma-nagement, dem Produktionsmanagement und den Fachbereichen
• Sie erstellen verständliche Betriebs-, Fehler- und Statusinformationen für unterschiedliche Zielgruppen
• Sie schaffen durch Klassifikation, Priorisierung und Handlungsempfehlungen Transparenz und belastbare Entscheidungsgrundlagen

• abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom (FH), Bachelor) im Studiengang: Informatik, Wirtschafts-oder Verwaltungsinformatik, BWL oder ein vergleichbarer Studiengang
• alternativ vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten, die durch einschlägige Berufserfahrung erworben wurden
• sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich, mindestens Niveau C1), * Erfahrungen im Bereich Projektplanung und Projektmanagement bzw. projektähnlichen Koordinationsaufgaben
• sehr sichere IT-Anwenderkenntnisse und ein hohes Maß an Technikaffinität
• die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell und eigenständig zu erfassen, strukturiert zu analysieren und in verständlicher Form zu dokumentieren
• Kenntnisse der Entwicklungsmethoden und des Softwareentwicklungsprozesses
• gute Kenntnisse in SQL und Erfahrung mit relationalen Datenbanken, idealerweise ORACLE
• Kenntnisse im Bereich der ITIL-Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management
• praktische Erfahrung im IT Support ist von Vorteil
• sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und -bereitschaft, überzeugendes, sicheres und freundliches Auftreten mit Durchsetzungsvermögen
• Teamgeist, Planungs- und Organisationsgeschick
• Flexibilität, Engagement und Belastbarkeit
• Im ersten Jahr Vollarbeitszeit, um die erforderliche Einarbeitung, die Übernahme der Koordinationsaufgaben und den Aufbau standardisierter Abläufe sicherzustellen

• sicherer Arbeitsplatz
• abwechslungsreiches, zukunftsorientiertes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• flexible, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Teilzeitbeschäftigung, Home Office)
• gründliche Einarbeitung
• ergänzende Altersvorsorgemaßnahme (Zusatzversorgung VBL)
• Chancengleichheit aller Geschlechter