Manager Dynamics 365 CRM

Serás parte del equipo de Customer Experience & CRM, liderando iniciativas estratégicas de transformación digital basadas en Microsoft Dynamics 365. Gestionarás programas y proyectos de alto impacto para grandes organizaciones, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la correcta alineación entre negocio y tecnología. Contribuirás a la evolución de procesos comerciales, atención al cliente y experiencia de usuario mediante soluciones innovadoras apoyadas en las capacidades de Dynamics 365. Formarás parte de una organización con amplia experiencia en la implantación de soluciones CRM, acompañando a nuestros clientes en la definición y ejecución de su estrategia digital., * Liderarás proyectos y programas de transformación digital en entornos Microsoft Dynamics 365, garantizando el cumplimiento de alcance, plazos, calidad y presupuesto.

• Gestionarás la relación con clientes, actuando como interlocutor principal y asesorando en la definición de soluciones alineadas con los objetivos de negocio.
• Coordinarás equipos funcionales y técnicos, promoviendo la colaboración y asegurando una correcta ejecución de los proyectos.
• Supervisarás la implantación y evolución de los módulos Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service y Customer Insights.
• Gestionarás la planificación, priorización, asignación de recursos y seguimiento de riesgos, estableciendo planes de acción y medidas de mitigación.
• Definirás y monitorizarás indicadores clave de rendimiento (KPIs), impulsando iniciativas de mejora continua y excelencia operativa.
• Liderarás procesos de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones, facilitando la transformación organizativa de los clientes.
• Promoverás el desarrollo del equipo, compartiendo conocimiento, fomentando buenas prácticas y contribuyendo al crecimiento del área., * Primera toma de contacto (5-10 min) : Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista técnica : Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Entrevista con el equipo de atracción de talento : Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, flexibilidad, modelo de carrera… para que, tanto tú como nuestro equipo de talento, podamos analizar si hay match.

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia consolidada en proyectos CRM y transformación digital con Microsoft Dynamics 365.
• Amplio conocimiento de los módulos Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service y Customer Insights.
• Experiencia en gestión de equipos, coordinación de proyectos complejos y gestión de clientes.
• Conocimientos de metodologías PMP, ITIL y Agile. Se valorarán certificaciones oficiales.
• Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de software y metodologías de aseguramiento de la calidad.
• Experiencia en gestión de presupuestos, recursos, planificación y control de riesgos.
• Capacidad para liderar iniciativas de transformación y gestión del cambio organizacional.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e interlocución con perfiles ejecutivos, funcionales y técnicos.
• Orientación a resultados y experiencia en definición y seguimiento de KPIs.
• Nivel alto de inglés.
• Se valorarán certificaciones Microsoft Dynamics 365 y experiencia en entornos Customer Experience Management (CXM)., Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

• Estabilidad y Futuro : Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance : Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Ambiente Cercano y Transparente : Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros/as, en un entorno colaborativo y abierto.
• Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
• Plan de carrera adaptado a ti : Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua : en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!).
• Descuentos exclusivos para tu bienestar : Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.
• Retribución competitiva y planes de compensación flexibles a tus necesidades.

Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.