Technicien Support Informatique N1 H/F

Rattaché(e) à l’équipe Support & Pilotage, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques.

À ce titre, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d’assistance.
• Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Enregistrer et tracer l’ensemble des demandes dans l’outil de ticketing EasyVista.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs…).
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Issu(e) d’une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d’une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.Vous possédez de bonnes connaissances de l’environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques.Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d’écoute et votre pédagogie.Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs., * Issu(e) d’une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d’une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.

• Vous possédez de bonnes connaissances de l’environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques.
• Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d’écoute et votre pédagogie.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.

EUR

Support informatique Windows Pédagogie EasyVista Réactivité Travail en équipe Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Capacité d’écoute

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.