Technicien Support Informatique - Bilingue H/F

Intégré(e) au service IT, vous intervenez sur un environnement dynamique mêlant support helpdesk, kiosque et proximité utilisateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les appels Helpdesk et traiter les tickets (incidents et demandes).
• Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs au siège.
• Qualifier, traiter ou escalader les incidents non résolus par le support niveau 1.
• Intervenir sur le poste de travail, les périphériques et les équipements (PC, imprimantes, smartphones, tablettes, réseau).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ServiceNow, en respectant les SLA.
• Assurer la communication et l’accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2/3 avec un dossier complet.
• Participer aux activités de front office et back office.
• Contribuer à la rédaction de procédures et à l’amélioration de la documentation technique.
• Assurer une veille technique et participer à l’amélioration continue du support.

Vous maîtrisez les environnements suivants :Windows 10 / 11Office 365Active DirectoryCitrixOktaServiceNow (outil de ticketing)Outils de prise en main à distance (Ivanti)Notions réseaux (adressage IP, DNS, DHCP)Environnements imprimantes et équipements bureautiquesVous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et les environnements applicatifs métiers (Salesforce, Praxedo…).Vous possédez un anglais courant, vous permettant d’échanger facilement à l’écrit comme à l’oral avec des utilisateurs ou équipes internationales. Savoir être attenduSens du service et orientation utilisateurBonne communication et empathieCapacité d’analyse et réactivitéRigueur, organisation et respect des procéduresEsprit d’équipe et gestion des priorités, Vous maîtrisez les environnements suivants :

• Windows 10 / 11
• Office 365
• Active Directory
• Citrix
• Okta
• ServiceNow (outil de ticketing)
• Outils de prise en main à distance (Ivanti)
• Notions réseaux (adressage IP, DNS, DHCP)
• Environnements imprimantes et équipements bureautiques

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et les environnements applicatifs métiers (Salesforce, Praxedo…).

Vous possédez un anglais courant, vous permettant d’échanger facilement à l’écrit comme à l’oral avec des utilisateurs ou équipes internationales.

Savoir être attendu

• Sens du service et orientation utilisateur
• Bonne communication et empathie
• Capacité d’analyse et réactivité
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d’équipe et gestion des priorités

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IP Service-Now Excel Anglais Rédaction de procédures Windows Word Empathie Création d’une base documentaire Salesforce PowerPoint Réactivité Amélioration continue Pack Office Esprit d’analyse DHCP Outlook

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