Technicien Support de Proximité H/F

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur les kiosques, postes de travail et équipements informatiques

• Assurer la maintenance préventive et corrective des postes utilisateurs et des périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques conformément aux procédures de l’entreprise
• Assurer un support de proximité et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents de premier niveau
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées et assurer leur suivi
• Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing dans le respect des engagements de service
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les comptes rendus d’intervention
• Participer à l’amélioration continue des procédures et contribuer à la qualité du support informatique
• Veiller au maintien d’un environnement informatique fiable et performant pour l’ensemble des utilisateurs

De formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou en proximité.Vous disposez des compétences suivantes :Bonne maîtrise des environnements Windows 11Connaissance des outils de diagnostic matériel et logicielExpérience dans l’installation et la configuration de postes de travail et de périphériquesBonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft OfficeUtilisation d’un outil de ticketing et gestion des demandes utilisateursConnaissances des bases des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciéesLecture et compréhension de documentation techniqueRigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous possédez un excellent sens du service, un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Votre capacité à analyser les incidents et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie sera un véritable atout pour réussir sur ce poste., De formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou en proximité.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Bonne maîtrise des environnements Windows 11
• Connaissance des outils de diagnostic matériel et logiciel
• Expérience dans l’installation et la configuration de postes de travail et de périphériques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office
• Utilisation d’un outil de ticketing et gestion des demandes utilisateurs
• Connaissances des bases des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées
• Lecture et compréhension de documentation technique

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous possédez un excellent sens du service, un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Votre capacité à analyser les incidents et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie sera un véritable atout pour réussir sur ce poste.

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Support informatique Windows Pédagogie Création d’une base documentaire Travail en équipe Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Amélioration continue TCP/IP DHCP Compte-rendu

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