Technicien Support Confirmé Helpdesk H/F

Groupe Actual

Niort, France

4 days ago

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Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Compensation

€24,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

talentsdici.fr

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Citrix Systems Wi-Fi Technology Servicenow

Job description

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
Documentation et reporting
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien
Référent Service Desk
L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
ServiceNow, applications métiers

Requirements

Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations
utilisateurs et leur résolution.
Technical skills : support utilisateurs, résolution d’incidents, connaissance d’un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Benefits & conditions

Date de démarrage : Dès que possible

Rémunération : 24K€
Avantages : Tickets restaurants
Permis B

About the company

Notre équipe spécialisée en IT / Maintenance recherche pour son client, un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d’intérim, dans le cadre d’un remplacement de poste, à Niort., Actual group est le 5ème acteur majeur du travail et de l’emploi en France et apporte des solutions afin de faciliter l’accès à l’emploi pour tous.