Superviseur Helpdesk H/F

Assurer le pilotage opérationnel et administratif d’une équipe Helpdesk

• Superviser l’activité quotidienne et suivre les backlogs
• Assurer le suivi des présences et organiser les remplacements si nécessaire
• Traiter les sollicitations du client liées à la production
• Réaliser les reportings hebdomadaires à destination du client
• Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord de suivi d’activité
• Animer les comités techniques avec les responsables de domaine
• Veiller au respect des engagements de service et des procédures
• Participer à l’amélioration continue de l’activité Helpdesk

Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur Helpdesk

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe d’au moins 15 personnes
• Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk
• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI idéalement)
• Très bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting
• Expérience dans l’animation de réunions et de comités
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Bon relationnel et sens de l’écoute
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
• Forte motivation et sens du service

Savoir-être

• Leadership
• Organisation et rigueur
• Réactivité
• Esprit d’équipe
• Sens du résultat
• Capacité d’analyse
• Excellente communication, Management d’équipe Excel Conduite de réunion Reporting Réactivité Amélioration continue GLPI

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Superviseur Helpdesk (H/F).