Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité (H/F)

Au sein d’une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d’assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.

Vos missions

• Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l’outil de gestion des tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques.
• Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.
• Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel).
• Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.
• Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes.

• Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique.
• Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée.

Compétences techniques

• Environnement Windows 10/11.
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel…).
• Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent).
• Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.
• Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques.

Qualités recherchées

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Aisance relationnelle et bonne communication.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Pédagogie et écoute.

• Mission d’intérim de 6 mois.
• Poste basé à Laval.
• Une expérience en support informatique ou en relation utilisateurs constitue un atout., Durée du contrat : 6 mois

Salaire et avantages

Ticket restaurant

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier