IT-Servicetechniker im Servicedesk

Concat AG

Bensheim, Germany

22 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Issue Tracking Systems Microsoft Office Systems Integration

Job description

Remote, Remote Unbefristet Vollzeit Job Description

Als IT-Servicetechniker im Servicedesk (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen. Du bearbeitest Anfragen im First Level Support, analysierst IT-Störungen und stellst eine schnelle und professionelle Lösung sicher - telefonisch, per Remote oder direkt beim Kunden vor Ort. Dabei arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support, dem Service Delivery Management und dem Vertrieb zusammen.

Job Requirements

Zu Deiner Hauptaufgabe gehört der Service für Kunden
Du analysierst, qualifizierst und behebst Fehler der IT-Umgebungen
Du priorisierst neue bzw. bestehende Support-Anfragen
Du kommunizierst mit den beteiligten Parteien (Kunde, 2nd-Level, Service Delivery Management und Vertrieb)
Du pflegst und aktualisierst die Stammdaten
Du öffnest Hersteller-Tickets und hältst diese auf dem aktuellen Stand
Du bearbeitest und dokumentierst Anfragen und Vorgänge unter Verwendung eines Ticketsystems
Bei Kundeneinsätzen bist Du zeitlich und örtlich flexibel
Du bist es gewohnt im Schichtbetrieb zu arbeiten und eine Rufbereitschaft zu übernehmen, * Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
Flache Hierarchien und kurze Informationswege
Individuelle Karriereförderung
Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
Kostenfreie Parkplätze
Betriebliche Krankenversicherung
JobRad
JobRoller
Corporate Benefits

Requirements

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise im Servicedesk oder Helpdesk
Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office, Remote-Tools und Ticketsystemen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
Führerschein Klasse B von Vorteil