Consultant Support Applicatif - ProductionDomaine Retraite H/F

La mission consiste à renforcer une équipe de Support Fonctionnel Inter-régimes, intervenant sur des applications liées aux périmètres Retraités et Actifs.

L’objectif principal est d’assurer la continuité de service des applications, le traitement des incidents, le suivi des traitements batch et des flux, ainsi que l’accompagnement des évolutions et montées de version.

Missions

• Assurer la supervision quotidienne des environnements de Production et Préproduction.
• Suivre le bon fonctionnement des applications du périmètre.
• Surveiller les traitements batch, les flux applicatifs et les processus de bout en bout.
• Identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes.
• Prendre en charge les incidents applicatifs et fonctionnels.
• Réaliser l’analyse, le diagnostic et la résolution des incidents.
• Analyser les logs applicatifs, notamment sur les flux TP et Batch.
• Assurer la traçabilité et le suivi des incidents dans les outils ITSM.
• Créer et suivre les tickets d’anomalies ou d’évolutions dans JIRA.
• Coordonner les demandes avec les équipes d’exploitation lorsque nécessaire.
• Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies.
• Intervenir sur les bases de données relationnelles pour extraction, correction, réhabilitation de données suite à un incident, et traitement de demandes métiers.
• Participer aux opérations planifiées liées aux échéances métiers.
• Suivre les procédures et check-lists dédiées.
• Assurer les opérations nécessaires au bon déroulement des traitements périodiques.
• Participer aux interventions spécifiques lors des opérations exceptionnelles.
• Participer aux montées de version et déploiements de patchs.
• Réaliser les contrôles de recevabilité des environnements.
• Effectuer les tests d’intégration et de non-régression.
• Tester les traitements TP, le paramétrage et les plans batch.
• Participer aux rafraîchissements de données sur les environnements de test.
• Rédiger et maintenir les procédures d’exploitation.
• Mettre à jour les check-lists, logigrammes et documentations.
• Alimenter et améliorer la base de connaissances.
• Réaliser le reporting des activités.
• Participer à une démarche d’amélioration continue selon la méthode PDCA.
• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et de la MOA.
• Collaborer avec les équipes DSI, exploitation et équipes applicatives.
• Participer aux échanges et réunions de coordination.
• Être capable de transformer une demande métier en solution opérationnelle.

Le consultant pourra également être amené à assurer des astreintes et interventions lors des échéances métiers, montées de version ou opérations spéciales.

Compétences techniques

• Support applicatif / suivi de production
• Gestion des incidents applicatifs
• Analyse et diagnostic d’incidents
• SQL et bases de données relationnelles
• Intervention sur les données : extraction, analyse et correction
• Analyse de logs
• Suivi des traitements Batch
• Suivi de flux applicatifs et asynchrones
• Tests d’intégration
• Tests de non-régression
• Gestion des environnements de Production et Préproduction
• ITIL - Gestion des incidents
• ITIL - Gestion des changements
• Utilisation d’un outil de ticketing / ITSM
• JIRA
• Rédaction de procédures et de documentation technique
• Utilisation de check-lists et procédures de production

Le niveau attendu est principalement un niveau 2 - Pratique, avec une capacité à planifier et exécuter les tâches, analyser les problèmes et proposer des solutions.

Points clés :

Mots-clés : Support Applicatif, Support Production, Analyste Production, Incident Manager, Application Support, RUN, Batch, SQL, ITIL, JIRA, ITSM, Analyse de logs, Supervision, Flux, Tests d’intégration, Non-régression, Exploitation applicative.

Profil recherché3 à 7 ans d’expérience dans le support applicatif ou le suivi de productionExpérience concrète dans un environnement applicatif complexe, à forte volumétrie et production critiqueMaîtrise des traitements Batch et des multiples flux applicatifsCapacité à gérer les interactions entre équipes métier et équipes techniquesForte capacité d’analyse et de diagnosticBonne autonomie dans la gestion des incidentsCapacité à prioriser les incidents et gérer les urgencesApproche rigoureuse dans le suivi des procéduresCapacité à investiguer techniquement tout en comprenant les enjeux fonctionnelsBonne communication avec les équipes techniques et la MOACapacité à documenter et structurer les connaissancesSensibilité à l’amélioration continueRigueur, autonomie, esprit analytique, réactivité, sens du serviceCapacité à gérer la pression liée aux incidents de productionBon relationnel et esprit d’équipeCapacité à suivre des procédures strictesForce de proposition sur l’amélioration des processusMaîtrise de SQL, analyse de logs, ITIL, JIRA et outils de ticketing / ITSMCapacité à assurer le support fonctionnel et technique d’applications critiques

Mais aussi…

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1. Expérience concrète dans un environnement applicatif complexe, à forte volumétrie et production critique
2. Maîtrise des traitements Batch et des multiples flux applicatifs
3. Capacité à gérer les interactions entre équipes métier et équipes techniques
4. Forte capacité d’analyse et de diagnostic
5. Bonne autonomie dans la gestion des incidents
6. Capacité à prioriser les incidents et gérer les urgences
7. Approche rigoureuse dans le suivi des procédures
8. Capacité à investiguer techniquement tout en comprenant les enjeux fonctionnels
9. Bonne communication avec les équipes techniques et la MOA
10. Capacité à documenter et structurer les connaissances
11. Sensibilité à l’amélioration continue
12. Rigueur, autonomie, esprit analytique, réactivité, sens du service
13. Capacité à gérer la pression liée aux incidents de production
14. Bon relationnel et esprit d’équipe
15. Capacité à suivre des procédures strictes
16. Force de proposition sur l’amélioration des processus
17. Maîtrise de SQL, analyse de logs, ITIL, JIRA et outils de ticketing / ITSM
18. Capacité à assurer le support fonctionnel et technique d’applications critiques

EUR

Rédaction de procédures Force de proposition SQL Suivi de production Reporting Création d’une base documentaire Gestion des changements Batching Réactivité Logigramme Rigueur et méthode Autonomie Jira Base de données relationnelle Amélioration continue ITIL Esprit d’analyse

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