Support Support Applicatif N2 - N3 - Fonctionnel H/F

La mission consiste à renforcer l’équipe de Support Fonctionnel chez notre client, notamment sur le périmètre Retraités et Actifs, avec une intervention sur l’application mobile et ses différentes briques applicatives.

Le consultant interviendra dans un environnement de production et de préproduction, avec une forte dimension de supervision applicative, gestion des incidents, suivi des batchs, analyse fonctionnelle et intervention sur les données.

Missions

• Supervision et suivi de production Assurer la supervision quotidienne des applications en Production et Préproduction. Suivre le bon déroulement des traitements applicatifs. Superviser les flux batch, transactions et flux asynchrones. Identifier les anomalies et prendre en charge les premières actions correctives. Proposer des solutions pérennes en cas d’incidents récurrents.

• Gestion et résolution des incidents Prendre en charge les incidents applicatifs et fonctionnels. Réaliser l’analyse et le diagnostic des incidents. Analyser les logs applicatifs et techniques. Assurer la résolution ou le suivi des incidents auprès des équipes concernées. Mettre à jour la traçabilité dans l’outil ITSM. Créer et suivre les tickets de correction ou d’évolution dans JIRA. Générer et suivre les demandes auprès des équipes d’exploitation.

• Gestion des données et requêtage SQL Réaliser des requêtes sur des bases de données relationnelles. Intervenir sur les données pour :

• extractions et listes ;
• corrections de données ;
• réhabilitations suite à des anomalies ;
• traitement d’erreurs fonctionnelles ou applicatives.

• Support fonctionnel et relation avec les utilisateurs / MOA Prendre en charge les demandes fonctionnelles des utilisateurs. Comprendre et analyser les besoins exprimés. Assurer l’interface entre les équipes MOA, DSI et Exploitation. Transformer les besoins en solutions permettant d’assurer la continuité du service. Gérer les demandes de service et les traitements métiers.

• Tests et mises en production Participer aux opérations de rafraîchissement des environnements de test. Réaliser les contrôles de recevabilité. Participer aux montées de version et aux déploiements de patchs. Réaliser les tests d’intégration et de non-régression. Tester les transactions, le paramétrage et les plans batch. Analyser les impacts des évolutions sur un SI complexe et à forte volumétrie.

• Procédures et amélioration continue Rédiger et maintenir :

• procédures de traitement d’incidents ;
• check-lists de contrôle ;
• chronogrammes ;
• logigrammes ;

• documentation opérationnelle. Enrichir la base de connaissances. Participer à l’amélioration continue des processus selon une démarche PDCA. Identifier des pistes d’optimisation et d’harmonisation du fonctionnement de l’équipe.

• Reporting et continuité de service Assurer le reporting des activités auprès du responsable. Produire les indicateurs et informations quotidiennes de suivi (« météo » applicative). Participer aux opérations liées aux échéances métiers. Assurer ponctuellement des astreintes et interventions lors d’échéances métiers, de montées de version ou d’opérations spécifiques.

Compétences techniques recherchées

• Expérience en Support Applicatif / Support Fonctionnel de Production.
• Expérience dans le traitement des incidents Production.

• Suivi de traitements :

• Batch ;
• flux ;
• transactions ;
• flux asynchrones.
• Très bonne capacité d’analyse et diagnostic d’incidents.
• Analyse de logs applicatifs.
• Maîtrise du SQL et du requêtage sur bases de données relationnelles.
• Expérience d’intervention et de correction de données.

• Expérience des tests :

• tests d’intégration ;
• tests de non-régression ;
• tests de paramétrage ;
• tests batch.
• Maîtrise de JIRA.
• Connaissance des outils et processus ITSM.

• Connaissance des processus ITIL :

• Incident Management ;
• Change Management.

Support Applicatif N2 N3 / Support Fonctionnel / Analyste Production / Exploitation Applicative / Incident Management / ITIL / ITSM / SQL / Oracle SQL / Requêtage SQL / Analyse de logs / Batch / Ordonnancement / Flux applicatifs / JMS / JIRA / Tests d’intégration / Recette technique / Non-régression / Correction de données / Supervision Production, Profil recherché3 à 7 ans d’expérience en environnement de production complexeExpérience concrète sur des applications critiques en productionMaîtrise du suivi quotidien de la production et de la gestion d’incidents complexesCompétences sur les traitements batch et flux applicatifsCapacité à réaliser analyse de logs et corrections de données avec SQLConnaissance des environnements SI complexes et à forte volumétrieExpérience des relations entre équipes techniques, exploitation et MOANiveau Pratique / Niveau 2 sur la majorité des compétences techniquesCapacité à travailler de manière autonome, analyser les problèmes, proposer des solutions et suivre les actions jusqu’à leur résolutionConnaissance légère en gestion de projetForte capacité d’analyse et diagnosticRigueur et sens du suiviRéactivité face aux incidents de productionBonne communication avec interlocuteurs fonctionnels et techniquesCapacité à gérer les priorités et urgencesAutonomieSens du serviceCapacité à documenter et formaliser les procéduresEsprit d’amélioration continue

Mais aussi…

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1. Expérience concrète sur des applications critiques en production
2. Maîtrise du suivi quotidien de la production et de la gestion d’incidents complexes
3. Compétences sur les traitements batch et flux applicatifs
4. Capacité à réaliser analyse de logs et corrections de données avec SQL
5. Connaissance des environnements SI complexes et à forte volumétrie
6. Expérience des relations entre équipes techniques, exploitation et MOA
7. Niveau Pratique / Niveau 2 sur la majorité des compétences techniques
8. Capacité à travailler de manière autonome, analyser les problèmes, proposer des solutions et suivre les actions jusqu’à leur résolution
9. Connaissance légère en gestion de projet
10. Forte capacité d’analyse et diagnostic
11. Rigueur et sens du suivi
12. Réactivité face aux incidents de production
13. Bonne communication avec interlocuteurs fonctionnels et techniques
14. Capacité à gérer les priorités et urgences
15. Autonomie
16. Sens du service
17. Capacité à documenter et formaliser les procédures
18. Esprit d’amélioration continue

EUR

SGBD SQL Gestion des données Suivi de production Reporting Recettes Batching Réactivité Logigramme Autonomie Jira Base de données relationnelle Amélioration continue Analyse fonctionnelle ITIL