Helpdesk L1 - Fines de semana | 100% remoto, 100% En remoto

Sosmatic

Madrid, Spain

15 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Compensation

€17,000.0

Working hours

Shift work

Languages

English, Spanish, Catalan

Job source

www.buscojobs.com.es

Tech stack

Active Directory Virtual Private Networks (VPN) Remote Access Technology TeamViewer Information Technology Landesk User Administration

Job description

Helpdesk L1 - Fines de semana

100% remotoEn SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana, en modalidad 100 remota.Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales.Funciones- Administrar y resolver incidencias, peticiones, reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos: teléfono, herramientas de ticketing y acceso remoto.- Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas.- Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel.-Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado.- Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.- Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Requisitos- Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk.- Manejo de herramientas de ticketing.- Conocimientos de Active Directory.- Gestión de usuarios y accesos VPN.- Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc.- Conocimientos básicos de servidores.- Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer.- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.- Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés.- Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial.- Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas.Condiciones- Contrato: indefinido.- Modalidad: 100 remota.- Jornada: 16 horas semanales.- Horario: sábados y domingos, de 15:00 a 23:00.- Salario fijo: 6.869,60 euros brutos anuales.- Formación inicial: es imprescindible disponer de una semana para realizar una formación de aproximadamente cuatro horas diarias, dentro de la franja comprendida entre las 9:00 y las 17:00.Si tienes experiencia en soporte técnico y buscas una posición estable, completamente remota y concentrada exclusivamente en fines de semana, ¡queremos conocerte! Active Directory, VPN, TeamViewer, Landesk

Requirements

Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales., Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk.

Manejo de herramientas de ticketing.
Conocimientos de Active Directory.
Gestión de usuarios y accesos VPN.
Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc.
Conocimientos básicos de servidores.
Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer.
Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés.
Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial.
Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas.

Benefits & conditions

Contrato: indefinido.

Modalidad: 100 remota.
Jornada: 16 horas semanales.
Horario: sábados y domingos, de 15:00 a 23:00.
Salario fijo: 6.869,60 euros brutos anuales.
Formación inicial: es imprescindible disponer de una semana para realizar una formación de aproximadamente cuatro horas diarias, dentro de la franja comprendida entre las 9:00 y las 17:00.