Helpdesk L1 - Fines de semana | 100% remoto

Sosmatic

Spain

about 1 month ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Experience required

1 year minimum

Compensation

€16,000.0 - €18,000.0

Working hours

Shift work

Languages

English, Spanish, German, Catalan

Job source

www.tecnoempleo.com

Tech stack

Active Directory Cyber Security Virtual Private Networks (VPN) Remote Access Technology TeamViewer Information Technology Landesk User Administration

Job description

En SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana, en modalidad 100 % remota., Administrar y resolver incidencias, peticiones, reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos: teléfono, herramientas de ticketing y acceso remoto.

Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas.
Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel. -Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado.
Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requirements

Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales., Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk.

Manejo de herramientas de ticketing.
Conocimientos de Active Directory.
Gestión de usuarios y accesos VPN.
Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc.
Conocimientos básicos de servidores.
Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer.
Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés.
Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial.
Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas., Help Desk Support con alemán e inglés - Sosmatic Cyber Security Analyst - Business Insights System Analyst SCC - Michael Page

Benefits & conditions

Contrato: indefinido.

Modalidad: 100 % remota.
Jornada: 16 horas semanales.
Horario: sábados y domingos, de 15:00 a 23:00.
Salario fijo: 6.869,60 euros brutos anuales.
Formación inicial: es imprescindible disponer de una semana para realizar una formación de aproximadamente cuatro horas diarias, dentro de la franja comprendida entre las 9:00 y las 17:00., * Indefinido Tipo contrato
16.000 € - 18.000 € Bruto/año