Customer Success Manager ERP - IT & Software

Voor een stabiele en groeiende IT- en softwareorganisatie zijn we op zoek naar een Customer Success Manager ERP die graag duurzame klantenrelaties uitbouwt en een sterke interesse heeft in software, ERP en bedrijfsprocessen.

Je wordt het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van kmo-klanten en begeleidt hen bij het optimaliseren en verder uitbouwen van hun ERP-omgeving. Je begrijpt hun bedrijfsprocessen en noden, denkt proactief mee en vertaalt deze naar concrete softwareoplossingen.

Daarnaast detecteer je commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten en bouw je actief nieuwe relaties uit. Je combineert dus customer success, relatiebeheer, advies en business development.

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor een portefeuille van B2B-klanten.
• Duurzame relaties opbouwen met klanten en decision makers.
• Bedrijfsprocessen en klantbehoeften analyseren en vertalen naar passende ERP- en softwareoplossingen.
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun digitale evolutie.
• Proactief optimalisaties, uitbreidingen en nieuwe projecten detecteren.
• Commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten identificeren en opvolgen.
• Gericht prospecteren en een professioneel netwerk uitbouwen.
• Nauw samenwerken met consultants, projectteams en development.
• Het vertrouwen en de langetermijnsamenwerking met klanten bewaken.
• Klanten begeleiden vanuit een consultatieve en adviserende aanpak.

Behoeften van de klant of gebruiker analyseren Het functioneel lastenboek opstellen (specificaties, termijnen, kosten, …)

Documenten en technische ondersteuning voor de ontwikkelaars, gebruikers, informaticadiensten, … uitwerken en bijwerken

De technische keuzes inzake software- en hardware-architectuur bepalen Technologieën, hardware, software, configuraties, … selecteren

De productie van softwareoplossingen realiseren in een omgeving (servers, werkposten, besturingssystemen, …)

Klanten en prospecten contacteren

Gebruikersbehoeften voor ICT in kaart brengen

Key accounts opvolgen

Contracten onderhandelen

Een markt prospecteren

Klanten of een publiek adviseren

Verkoopgesprekken voeren

Minstens 5 jaar ervaring

Minstens 5 jaar ervaring

• Relevante ervaring heeft binnen ERP, software of digitale bedrijfsoplossingen.
• Sterke commerciële en relationele vaardigheden bezit.
• Ervaring van 5+ jaar binnen een B2B-omgeving en vlot communiceert met decision makers.
• Interesse heeft in ERP, IT, bedrijfsprocessen en digitalisatie.
• Vanuit een consultatieve mindset werkt: luisteren, analyseren, adviseren en begeleiden.
• Zelfstandig en matuur kan werken en verantwoordelijkheid durft opnemen.
• Commerciële opportuniteiten weet te herkennen en relaties op lange termijn kan uitbouwen.
• Ervaring heeft in een klantgerichte softwareomgeving.
• Een bachelor- of masterdiploma heeft, bij voorkeur in IT, handelswetenschappen, bedrijfsmanagement of een combinatie hiervan.
• Bij voorkeur afkomstig is uit de Waregem of +- 30 min hiervan.

• Een verantwoordelijke en gevarieerde functie met veel klantencontact en impact.
• Een combinatie van customer success, ERP, relatiebeheer en business development.
• Een zeer aantrekkelijk salarispakket, afhankelijk van ervaring.
• Elektrische bedrijfswagen met laadkaart.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• 32 vakantiedagen (20 wettelijke + 12 ADV/extra dagen).
• Een 40-urenweek met flexibele werkuren. Je start doorgaans tussen 8u en 9u.
• Hybride werken, met de mogelijkheid om ongeveer 2 à 3 dagen per week remote te werken.
• Flexibiliteit in werkplek en werkuren.
• Een familiaal bedrijf met focus op stabiliteit en langetermijnrelaties.
• Een open en informele werkomgeving.
• Opleidingsmogelijkheden, zowel op vlak van IT/software als commerciële vaardigheden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.
• Een voltijdse functie met uitzicht op een vaste tewerkstelling.