Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F)

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des équipements, comptes, téléphonie, etc.).
• Gérer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
• Assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes via l’outil de ticketing EasyVista (environ 1 tickets par jour).
• Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, sauvegardes, conformité).
• Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybersécurité et aux bonnes pratiques.
• Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour.
• Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.

Environnement technique

• Windows 11
• Microsoft 365 / Office 365
• Administration Microsoft 365
• Microsoft Intune (gestion des packages, débogage logiciel client)
• EasyVista
• Postes de travail Dell, HP et quelques Mac
• Support téléphonie et gestion des lignes
• Support des équipements Logitech et HP en salles de réunion
• Support applicatif
• Environnement Microsoft Windows

Environnement de travail

• Environ 7 utilisateurs sur site.
• Support des utilisateurs du siège ainsi que des profils VIP.
• Gestion de 14 salles de réunion équipées de solutions Logitech et HP.

Vous disposez d’une expérience significative en support informatique N2/N3 et maîtrisez les environnements Microsoft.

Vous possédez notamment :

• Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365.
• Une expérience en administration Microsoft Intune.
• Des connaissances en gestion de la téléphonie et des lignes téléphoniques.
• Une bonne compréhension des normes de conformité et de la sécurité des données.
• La capacité à rédiger une documentation technique claire à destination des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l’organisation et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre capacité à travailler en équipe.
• Vos qualités de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.

Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients basé à La Défense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F). Vous intégrerez l’équipe IT afin d’assurer le support technique de proximité et à distance auprès des collaborateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des activités.