Helpdesk/Soporte Y Documentación. Software De Residencias - Valles Occidental

Nosotros somos Gestión de Residencias, un software SaaS web especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia.Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.Descripción del puesto En SIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del software GdR - Gestión de Residencias, buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.).No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día.Aunque todo conocimiento será bienvenido.? Funciones principales - Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.- Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.- Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.- Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.- Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.- Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.? Requisitos imprescindibles - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.- Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).- Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.- Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).- Paciencia, empatía y actitud resolutiva.? Se valorará - Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.- Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.- Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos.? Condiciones - Ubicación: Terrassa (Barcelona).- Modalidad: Presencial.- Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.- Contrato: Indefinido tras periodo de prueba.- Salario: entre ** € y ** € brutos anuales, según experiencia y valía.? IMPORTANTE: Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual.Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte.Tareas - Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.- Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.- Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.- Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.- Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.- Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.Requisitos - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.- Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).- Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.- Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).- Paciencia, empatía y actitud resolutiva.

? Requisitos imprescindibles - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.

• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).

• Paciencia, empatía y actitud resolutiva. ? Se valorará - Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.

• Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.
• Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos., Requisitos - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
• Paciencia, empatía y actitud resolutiva.

Modalidad: Presencial.

• Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.
• Contrato: Indefinido tras periodo de prueba.
• Salario: entre ** € y ** € brutos anuales, según experiencia y valía. ? IMPORTANTE: Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual.