Randstad Digital - ServiceDesk Coördinator

Ben jij een ervaren IT ServiceDesk Engineer die klaar is voor de volgende stap als operationele spil van een team? Bij Randstad Digital zoeken we een gedreven ServiceDesk Coördinator voor ons account bij Proximus. In deze dynamische rol combineer je hands-on IT support met de dagelijkse coördinatie van het team. Als de rechterhand van de Proximus-verantwoordelijke waarborg je de operationele efficiëntie, bewaak je de SLA’s en ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw Randstad-collega’s.

• Sturen op dagelijkse operationele coördinatie, taakverdeling en ondersteunen van de verantwoordelijke bij Proximus.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor Randstad-collega’s wat betreft persoonlijke administratie, timesheets en HR-vragen.
• Aanpakken van complexe Hardware-, software- en infrastructuurproblemen en optreden als tweede-lijns escalatiepunt.
• Waarborgen van de interne Service Level Agreements (SLA’s) van Proximus bij alle IT-werkzaamheden.
• Beheren van technische documentatie, kennisdeling en het coachen van collega-IT’ers.

• Uitvoeren van Reguliere ServiceDesk Engineer taken.

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, mobiliteitsbudget, bijkomende verzekeringen, een leasefiets … de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-BOO.
• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.
• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar NAT en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is NET als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega’s die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!

• Aantoonbare ervaring in een (Senior) IT Support of ServiceDesk rol met ambitie of ervaring in teamcoördinatie.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Grondige technische kennis van de nieuwste Windows-versie, Office 365 (inclusief Authenticator en MS Teams), Intune en SCCM.
• Ervaring met mobile device management (Android, iOS) en het uitvoeren van Hardware-interventies.
• Sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en een natuurlijk talent voor organisatie en prioriteitstelling.
• Analytisch ingesteld met het vermogen om als bruggenbouwer op te treden binnen het team.

• Het team van recruiters, account managers en talent managers is betrokken bij je carrière en volgt deze nauwlettend op.
• Tegen het einde van je project gaan we proactief op zoek naar je volgende uitdaging en bieden we de nodige begeleiding.