IT Support / First-Level-Support

“Sie lieben es, technische Hürden zu überwinden und haben ein echtes Talent dafür, komplexe IT-Fragen verständlich zu erklären? Verstärken Sie unser Team im 1st Level Support! Wir suchen Kommunikationsgenies, die mit Geduld und technischem Know-how unseren Anwendern den Rücken freihalten und technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung verbinden.

Was gehört zu ihren Aufgaben

• Erstellung und Pflege von Kundentickets
• Erstbearbeitung und Analyse von Störungen und Serviceanfragen
• Einstufung und Priorisierung nach Dringlichkeit/Schweregrad
• Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports
• Weiterleitung komplexerer Fälle an höhere Support-Ebenen inkl. Dokumentation

Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Exchange Online)
• Grundverständnis von Netzwerktechnologien
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in)

Gewünschte Fähigkeiten:

· Organisationstalent. …

· Problemlösungskompetenz. …

· Zeitmanagement. …

· Zuverlässigkeit. …

· Kommunikationsfähigkeit. …

· Teamfähigkeit. …

· Kritikfähigkeit.

· Effizientes Arbeiten. …

· Schnelligkeit bei Problemlösungen.

· Anpassungsfähigkeit

Gewünschte Kenntnisse

· Lern- und Einsatzbereitschaft.

· Kommunikationsstärke und Offenheit.

einen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereich

• einen vielseitigen Arbeitsplatz in einem engagierten Team
• Raum zur individuellen Entfaltung und Gestaltung
• ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in einem traditionsreichen Familienunternehmen mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
• fachgerechte Einarbeitung
• Weiterbildungsmöglichkeiten