Application Support Service Operations Lead

Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR. Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud. Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia. Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos. Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.

Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad. Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis. Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad. Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.

~Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo. ~¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año! ~ Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano. ~ Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo. ~ Ayudas para familiares con discapacidad. ~ Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar…). ~ Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.). ~ Estarás en un equipo con gente majísima. Entorno multidisciplinario con metodologías Agile. xkdbapo Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.