Technicien Support H/F

maintien en condition opérationnelle d’une gamme applicative dédiée à des acteurs institutionnels, vous assurez un support réactif, le suivi des déploiements et l’amélioration continue des outils mis à disposition des utilisateurs. À ce titre, vous prenez en charge, qualifiez et traitez l’ensemble des tickets d’incidents via l’outil GLPI tout en garantissant leur clôture dans le respect des engagements de qualité. De même, vous participez activement au déploiement de la solution sur les infrastructures et terminaux clients, accompagnez la mise en service et veillez au bon paramétrage initial des environnements. Enfin, vous entretenez des échanges réguliers avec les clients pour communiquer sur l’avancement des demandes, rédigez des comptes-rendus d’incidents et identifiez les récurrences techniques afin de proposer des évolutions produit aux équipes R&D.

Diplômé à minima d’un Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique,Licence Pro) ou disposant d’une expérience équivalente en support applicatif /helpdesk. Vous maîtrisez un outil de ticketing/ITSM (idéalement GLPI) etpossédez de bonnes notions d’architecture logicielle, d’environnementsmobiles/applicatifs ainsi que de déploiement sur infrastructures clients. Dotéd’un sens aigu du service client, de rigueur et d’aisance relationnelle, voussavez communiquer avec pédagogie auprès d’interlocuteurs exigeants. Enfin, unemaîtrise de la rédaction de documentation technique et des capacités d’analysepermettant de formaliser des retours d’amélioration auprès des équipes dedéveloppement vous permettront de vous démarquer pour ce poste, Diplômé à minima d’un Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence Pro) ou disposant d’une expérience équivalente en support applicatif / helpdesk. Vous maîtrisez un outil de ticketing/ITSM (idéalement GLPI) et possédez de bonnes notions d’architecture logicielle, d’environnements mobiles/applicatifs ainsi que de déploiement sur infrastructures clients. Doté d’un sens aigu du service client, de rigueur et d’aisance relationnelle, vous savez communiquer avec pédagogie auprès d’interlocuteurs exigeants. Enfin, une maîtrise de la rédaction de documentation technique et des capacités d’analyse permettant de formaliser des retours d’amélioration auprès des équipes de développement vous permettront de vous démarquer pour ce poste, Pédagogie Service client Sens du relationnel Création d’une base documentaire Amélioration continue GLPI Esprit d’analyse

Notre client, une entité experte en solutions de mobilité professionnelle et d’outils applicatifs sur Dijon (21), recherche un, Technicien Support