Technicien Support Informatique Itinerant CDD - Temps Plein - Siege Spa 75 H/F

Au sein de la Direction des Technologies, vous serez intégré à l’équipe au pôle Infrastructure et Support. Vous assurez le bon fonctionnement, la maintenance et l’assistance technique du parc informatique et téléphonique de l’association, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sur l’ensemble des sites, avec une orientation particulière vers le support technique des refuges. Force de proposition, vous contribuerez à des activités de veille technologique et ferez évoluer les pratiques et outils de l’association. Vous aurez à interagir avec des sous-traitants.

Vous aurez pour mission de:

Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs

• Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs (réactivité, pédagogie, suivi des incidents).
• Prendre en charge et suivre les demandes via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et réseaux.
• Assister, conseiller et former les utilisateurs aux outils numériques.
• Se déplacer régulièrement sur les refuges pour assurer la maintenance et le support de proximité (environ un déplacement par mois ; permis B indispensable).

Gérer et maintenirle parc informatique et téléphonique

• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique (outils de gestion, stock, cycle de vie des équipements).
• Administrer les plateformes de téléphonie IP et la flotte mobile.
• Suivre et maintenir le parc d’impression.
• Installer et configurer les équipements réseau des refuges (switches, routeurs, bornes Wi-Fi, câblage, etc.).
• Assurer la maintenance des équipements informatiques et périphériques des refuges (imprimantes, postes de travail, matériel de connexion, etc.).

Administrer les systèmes et services Microsoft 365

• Administrer les comptes utilisateurs et les boîtes mail sous Microsoft 365 / Entra ID (création, suppression, droits d’accès, etc.).
• Maintenir à jour l’annuaire d’entreprise et les groupes de sécurité.
• Contribuer à la bonne application des politiques de sécurité et de sauvegarde définies par la Direction des Technologies.

Documenter et assurer le suivi des procédures et des prestataires

• Mettre à jour les procédures existantes et alimenter les bases de connaissances internes.
• Documenter les interventions techniques et les configurations.
• Assurer le suivi des prestataires externes et rédiger les comptes rendus d’intervention.

Contribuer au développement et à l’animation de la Direction des Technologies

• Participer à la veille technologique et proposer des pistes d’amélioration continues.
• Contribuer à l’animation et au partage d’informations au sein de la Direction des Technologies.
• Participer aux projets transverses de déploiement, migration ou sécurité.

Très bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.

• Expérience en gestion de parc informatique et en support utilisateurs.
• Bonnes connaissances d’infrastructure et d’administration réseau (IP, Wi-Fi, VLAN, câblage, switch, routeur, etc.), indispensables pour la gestion des baies informatiques des refuges.
• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Solide sens du service client et de la qualité de support.

QUALITÉS PERSONNELLES

• Organisé et rigoureux ;
• Sens relationnel et capacité d’écoute ;
• Facilité de communication orale et écrite,
• Capacité à rendre compte ;
• Réactivité et disponibilité ;
• Autonomie ;
• Esprit d’analyse ;
• Travail en équipe ;

NIVEAU DE FORMATION

• Formation exigée de type : Bac +2
• Expérience professionnelle souhaitée de 2 ans au sein d’un service informatique dans un environnement multisites
• Permis B obligatoire (déplacements réguliers sur les refuges)., Administration système et réseau IP Force de proposition Windows Service client Assistance technique Wi-Fi Sens du relationnel Veille technologique Réactivité Travail en équipe Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Autonomie Routeur VLAN Capacité d’écoute Gestion de parc Câblage Esprit d’analyse Compte-rendu

Des déplacements réguliers en France sont à prévoir (environ une fois par mois), Poste en CDD (pour un remplacement d’arrêt maladie), temps plein, à pourvoir dès que possible au sein du siège social de la SPA PARIS 17.

Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en oeuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l’adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L’association compte aujourd’hui plus de 800 salariés et 5 000 bénévoles