Alternant Support Informatique Contrat d'Apprentissage - Siege Spa - Paris 75 H/F

Au sein de la Direction des Technologies l’alternant Support Informatique interviendra en support de niveau 1 (N1) auprès des utilisateurs, en lien avec le pôle Infrastructure & Support et le pôle Applicatif. Vous serez également sensibilisé et impliqué sur les sujets de cybersécurité.

Au sein de la Direction des Technologies, vous aurez pour missions :

Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs (support N1)

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs via l’outil de ticketing (incidents, demandes).
• Diagnostiquer et qualifier les incidents de premier niveau (poste de travail, réseau, téléphonie, applicatif).
• Résoudre les incidents relevant du niveau 1 et escalader les demandes plus complexes vers le pôle Infrastructure & Support ou le pôle Applicatif.
• Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des délais, en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
• Participer ponctuellement au support de proximité sur les différents sites.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support.

Contribuer aux pôles Infrastructure & Support et Applicatif

• Participer, aux côtés du pôle Infrastructure & Support, au déploiement, à la configuration et à la maintenance du parc informatique et téléphonique (postes, mobiles, imprimantes).
• Contribuer à la gestion du stock et du cycle de vie du matériel (commandes, retours, recyclage).
• Participer, aux côtés du pôle Applicatif, au suivi des applications métiers et à la remontée des anomalies auprès des équipes concernées.
• Contribuer aux tests lors des mises à jour, migrations ou déploiements d’outils applicatifs.
• Documenter les interventions techniques et contribuer à la mise à jour des procédures internes.

Participer aux actions de cybersécurité

• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique (phishing, mots de passe, données sensibles).
• Contribuer au suivi et à la remontée des incidents de sécurité de premier niveau.
• Participer à la mise à jour et à l’application des procédures de sécurité et de sauvegarde définies par la Direction des Technologies.
• Contribuer à des actions de veille sur les menaces et vulnérabilités courantes.
• Participer à des contrôles réguliers de conformité (droits d’accès, mises à jour, antivirus).

Bonnes bases en environnements

• Microsoft Windows et Microsoft 365.
• Notions de support utilisateurs et d’outils de ticketing.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité (bonnes pratiques, veille).
• La connaissance d’outils de gestion de parc informatique est un plus., Sens du service et de la relation utilisateur
• Rigueur et organisation
• Curiosité et envie d’apprendre
• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Réactivité et disponibilité
• Autonomie
• Travail en équipe
• Sensibilité au monde associatif et à la protection des animaux

EXPÉRIENCE/FORMATION

• Préparant une formation de type Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux ou cybersécurité, vous justifiez idéalement d’une première expérience (stage / alternance) en support informatique., Support informatique Windows Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau Réactivité Travail en équipe Logiciels bureautiques Gestion des stocks Autonomie Cyber-sécurité Esprit d’analyse

Poste en alternance en contrat d’apprentissage, temps partiel (selon le rythme d’alternance), à pourvoir pour septembre 2026, pour une durée d’1 an, au sein du siège de la SPA (75).

Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en oeuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l’adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L’association compte aujourd’hui plus de 800 salariés et 5 000 bénévoles.