Gestionnaire de Sollicitations IT - Servicenow - Jira H/F

15 jours de RTT (100% “salarié” & Rachat à 125%)

• Participation aux bénéfices

• Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

• Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé

• Plan Epargne Entreprise

• Prime de vacances

• Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis…

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

Envie d’un nouveau challenge dans un environnement bancaire et Agile ? CELAD vous attend !

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de sollicitations IT pour intervenir au sein d’un produit Connaissance Client PRO & BDR, organisé en mode produit et en squads.

Vous serez le point d’entrée du backlog des sollicitations et assurerez la qualification, l’affectation et le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, en coordination avec les différentes squads et équipes d’expertise.

Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations entrantes : incidents, demandes d’évolution, demandes d’information ;
• Qualifier et contrôler les tickets : priorité, domaine, complétude et dédoublonnage ;
• Réaliser une analyse de premier niveau ;
• Affecter les tickets aux squads ou groupes d’expertise concernés ;
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et relancer les intervenants si nécessaire ;
• Suivre particulièrement les incidents critiques et veiller au respect des engagements de service ;
• Assurer la traçabilité des actions et contribuer aux démarches qualité et d’audit ;
• Participer à l’amélioration continue et à la mise à jour de la base de connaissances ;
• Suivre les indicateurs qualité et participer aux réunions dédiées.

Vous justifiez d’une première expérience en support applicatif, gestion d’incidents, gestion de tickets ou coordination IT.Vous êtes à l’aise avec :ServiceNow / SUNJIRAConfluenceEnvironnements Agile : Scrum / KanbanExcel, Teams, OutlookXray est un plusUne connaissance de l’environnement Mainframe / COBOL ou des technologies classiques (COBOL, Pacbase, NSDK, Natstar) constitue un véritable atout.Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, organisée et orientée service, capable de gérer les priorités et de rester calme face aux situations urgentes.Vous disposez également de bonnes capacités de communication : écoute, synthèse, pédagogie et aisance pour échanger avec différents interlocuteurs., Vous justifiez d’une première expérience en support applicatif, gestion d’incidents, gestion de tickets ou coordination IT.

Vous êtes à l’aise avec :

• ServiceNow / SUN
• JIRA
• Confluence
• Environnements Agile : Scrum / Kanban
• Excel, Teams, Outlook
• Xray est un plus

Une connaissance de l’environnement Mainframe / COBOL ou des technologies classiques (COBOL, Pacbase, NSDK, Natstar) constitue un véritable atout.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, organisée et orientée service, capable de gérer les priorités et de rester calme face aux situations urgentes.

Vous disposez également de bonnes capacités de communication : écoute, synthèse, pédagogie et aisance pour échanger avec différents interlocuteurs.

EUR

Service-Now Excel Kanban NSDK Pacbase Contrôle qualité Confluence COBOL TEAMS Rigueur et méthode Scrum Jira Amélioration continue Outlook

Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?

• Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
• Le faire avec passion, engagement et respect,
• En mettant toujours l’humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris

Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.

Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense., Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV. Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient., Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humainDepuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie. Notre mission ?- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,- Le faire avec passion, engagement et respect,- En mettant toujours l’humain au coeur du projet. Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense. Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force. Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient. Avantages à la clé :- 15 jours de RTT (100% “salarié” & Rachat à 125%)- Participation aux bénéfices- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé - Plan Epargne Entreprise- Prime de vacances- Avance sur salaire NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre